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Rebonjour,

Je viens de voir la nouvelle date potentielle de rétablissement. Du 17/01/24 on passe au 31/01/24, c'est une plaisanterie. Ca fait déjà plus d'un mois qu'on a plus de connexion et il faut attendre encore 15 jours pour peut-être avoir un résultat !

J'en peux plus d'orange

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Bonjour @ETL,

Je comprends votre sentiment face à la situation que vous vivez et votre besoin de retrouver vos services.

Cependant, le défaut en cours peut prendre plus de temps à être réparé de manière définitive face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisées, demandes d'autorisation (voirie, autres réseaux (électriques, gaz, etc.), logistiques, financement, etc.).

De plus, comme vous le savez, nous ne sommes pas l'Opérateur d'Infrastructure qui a déployé la fibre dans votre secteur et nous n'avons donc pas non plus la charge de la maintenance des équipements. Nous sommes, donc, également dépendants de ses délais d'action.

Je conserve le suivi de votre dossier et reviens vers vous, dès que j'ai de nouveaux éléments à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonjour Ludovic_B,

Toujours pas de nouvelles pour notre connexion ? A priori, il y a eu des travaux de réalisés cette semaine puisque SFR (qui avait les mêmes problèmes que orange à priori) a remis la connexion à ces abonnés. Pourquoi Orange ne fait pas de même ?

Ca devient très compliqué. Ma fille a un devoir à renvoyer par internet à son professeur et impossible de le transmettre avec la 4G. comment fait-on ?

C'est insupportable.

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Bonjour @ETL,

Je comprends votre besoin de retrouver vos services.

Cependant, je n'ai rien de nouveau à vous communiquer.

L'incident collectif est toujours en cours et la date prévisionnelle de rétablissement est inchangée au 31/01.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour Ludovic_B,

Pourquoi pour certains clients orange de ma rue, ils ont fait une réparation provisoire et pas pour tout le monde !

Nous avons tous besoin d'une connexion, ce n'est pas normal.

Les fils dans les rues sont toujours coupés et pendouillent toujours des poteaux, je doute que le 31/07/24 nous ayons de la connexion....

Ras le bol.....

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Bonjour @ETL,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Tous les clients n'ont pas été impactés par ce dérangement collectif. 

Néanmoins vous restez encore 16 dans ce cas.

Je vous propose de faire le point ensemble le 31/01/2024.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour MarcH_

On reste 16 dans ce cas mais tous ne sont pas sans connexion depuis le 15/12/23 !

J'espère que le 31/01/24 ça soit terminé mais j'en doute. Je suis resté 6 mois sans connexion l'année au total, je ne compte pas recommencer pareil cette année (enfin ça fait déjà 1mois !).

J'en ai ras le bol et je ne vais pas en rester là. En plus de ce que je vois tout le monde n'est pas logé à la même enseigne et j'aimerai savoir pourquoi !

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Bonjour @ETL,

Je comprends votre sentiment face à la situation.

Dans tous les cas, nous reviendrons vers vous le 01/02, afin de faire le point ensemble.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonjour,

On continue à promener le client sans apporter se solution pérenne... sincèrement désolé pour vous ETL !

Pour ma part j'avais récupéré la fibre depuis le 17/01 suite à une nouvelle panne le 02/01 (cable débranché sur le boitier extérieur...) mais aujourd'hui 30/01 passage d'un "technicien" (je mets entre guillemets car j'aimerai bien connaitre son niveau de qualification) dans ma rue au Tillet 77260, le type intervient sur un des boitiers et coupe tous les abonnés sur le bout de ligne restant. Nous l'interpellons avec un voisin alors qu'il était prêt à tourner les talons, le "bon a rien" ne se démonte pas et nous dit "je vais à l'armoire vérifier avec mon laser vos connexions". Il prend sa voiture et disparait tout bonnement en nous plantant là, bien sur sans rétablissement de la connexion fibre, cela va de soi !

Bravo Orange !!! Continuez à faire intervenir des sous-traitants qui n'ont aucun sens du service et qui ne maitrise pas du tout leur métier. Mais ne vous étonnez pas si vous perdez des clients. Ras le bol je n'ai eu qu'une vingtaine de jours de fibre depuis août 2023 et ne vois pas le bout du tunnel...

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Bonjour @papinl 

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre impactant 13 clients. 
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

Au moment où je vous écris, je n'ai pas la possibilité de vous communiquer un délai.

Je vous rassure, nous allons suivre votre dossier jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.

Nathalye