Bonjour @Syl20-20
Ta situation est malheureusement très classique et le sujet est très vaste. Pour ce soir, je réagirai sur trois points :
1. Remboursement des sommes versées pendant la période de non service. Orange a l'obligation de rembourser ces sommes. C'est la loi et l'article 12 du contrat (pour mon contrat, vérifie dans le tien) explicite ce sujet. Certes un départ d'Orange peut rendre ce remboursement plus compliqué. Tous les opérateurs font preuve de mauvaise volonté évidente dans cette situation et le remboursement arrivera rarement spontanément. Mais juridiquement Orange ne peux refuser ce remboursement. Une démarche courrier LAR de réclamation au service recours consommateurs et appel au médiateur des Télécommunication si nécessaire devraient être efficaces.
Je pense que si tu étais convaincu de ne plus avoir de problèmes avec un autre FAI, l'incertitude du non remboursement (où le souci pour récupérer cette somme) ne devrait pas jouer dans ta décision Je vais revenir sur le sujet du risque d'aller chez Free.
Si tu décides de résilier : bien entendu, que tu sois sous engagement ou sans engagement, vu la durée de non service, tu n'a strictement aucun frais de resiliation à payer, comme explicité dans ton contrat. Par contre, si tu résilies, veille au formalisme de resiliation (courrier LAR avec rappel clause du contrat pour non service)
Pour avoir été confronté à des pannes fibres à répétitions, cet aspect financier est irritant. En particulier, le maintien de la facturation par tous les opérateurs lors d'une panne à rallonge est légal mais parfaitement scandaleux - ne pas oublier qu'une majorité des pannes vient de l'action même de techniciens Télécom ! - et l'inaction récurrente de l'Arcep et du législateur sur ce sujet bien connu est agaçant.
Mais la priorité reste néanmoins de trouver le meilleur moyen pour avancer et c'est pourquoi j'aborde les thèmes : passage vers FAI Free, appel au Syndic et quelques mot sur le web conseiller.
2. Changement vers Free efficace ? Selon la réglementation Arcep, Free OI doit servir de la même façon tous les opérateurs commerciaux donc traiter (aussi mal ou aussi bien) Free OC qu'Orange. C'est la théorie qui rend tout changement inefficace.
Il y a-t-il accords locaux (et oraux !) entre Free OI et Free OC pour accélérer le traitement du problème? je n'en sais rien et personne ne pourra l'affirmer !. Dans la mesure où l'ensemble des opérations sont, en général, sous traitées, de telles ententes illégitimes ne sont pas si faciles à faire, "discrètement".
Donc, un changement reste une loterie. Pour gagner, il faut jouer donc changer....et constater le résultat.
Désolé mais à toi de prendre ton risque. Tu pourras entendre (ou tu as déjà entendu) des promesses commerciales du type "tout ira bien" mais c'est toi seul qui devra faire le constat de la situation future, après changement.
3. Syndic / Conseil Syndical.
Si l'OI Free est bien l'acteur qui doit agir , tu as tout intérêt à partager ton problème avec ces instances.
* une convention est signée entre l'immeuble et Free qui permet au Syndic d'agir vers Free pour "aider" Orange. Orange n'a aucun pouvoir contraignant envers Free, l'immeuble a ce pouvoir à travers la convention.
* trop souvent, en échangeant avec le Syndic, conseil syndical et voisins, on s'aperçoit que son cas n'est pas isolé, ce qui rend l'action du Syndic d'autant plus nécessaire.
A court terme, tu as tout à fait intérêt à répondre à l'offre de service du web conseiller. Je pense que c'est le meilleur soutien que tu puisses avoir. Il a l'habitude de ces dossiers fibre, il y a traçabilité des échanges, tu ne répéteras pas ton histoire à chaque appel au 3900 aux différents conseillers (quand tu arrives à en contacter un !) dont certains n'ont jamais vu une fibre. Mais ce n'est pas un faiseur de miracle non plus car la réglementation Arcep ne donne aucun réel pouvoir contraignant au FAI sur les Opérateurs d'Infrastructure. Et les OI n'ont aucune réelle obligation de résultats, de délais et de communication.
Cordialement.
