Bonjour @Alex280212
Situation très désagréable que j'ai bien connue dans mon immeuble: 10 vols de fibre en 2022, qui n'ont cessé qu'après une rénovation par l'OI SFR du réseau immeuble en mauvais état et saturé.
Si je comprend bien :
* Orange est ton Opérateur Commercial.
* SFR est ton opérateur d'immeuble et joue donc le rôle d'Opérateur d'Infrastructure (OI).
* l'OI doit intervenir pour que ton problème soit résolu.
L'organisation de la fibre a de lourdes conséquences. Cette organisation est sous le contrôle du régulateur Arcep. Orange ne peut que travailler dans le cadre de cette organisation qui lui est imposée.
* Les OC n'ont aucun pouvoir sur l'OI. L'OI n'est en aucun cas un fournisseur de l'OC. L'OC ne peut que relancer l'OI autant de fois que nécessaire. Plus grave, le régulateur des Télécoms, l'Arcep, n'a imposé aucune obligation de résultats, de délai, de communication à l'OI qui fait ce qu'il peut / veut. D'où des délais indignes que l'on trouve sur de trop nombreux dossiers sur ce forum.
La situation est très claire : tous les OC sont dépendants de l'OI et n'ont aucun moyen contraignant sur l'OI. Normal ? A mon sens non mais pour le moment il faut vivre avec cette situation.
* il y a une clause de limite de responsabilité dans le contrat Orange : si l'origine de la panne, est lié au réseau fibre de l'immeuble, Orange n'a plus aucune responsabilité contractuelle. J'imagine que tous les contrats opérateurs ont cette clause.
Que faire :
* continuer à mettre la pression sur Orange, ce que tu fais
* contacter le Syndic, discuter avec le conseil syndical : une convention est signée entre l'immeuble et l'OI. Cette convention permet au Syndic d'agir et le Syndic doit exiger une action de l'OI.
* changer d'OC ? C'est une loterie. Un OC peut avoir des places disponibles sur le PM, avoir un technicien efficace ou ..... faire un "vol de fibre" pour installer un nouveau client ou avoir aussi une situation de blocage. Pour savoir si changer d'OC résoud le problème, il faut essayer ...ce choix est sous ta responsabilité.
* si ton réseau immeuble est en mauvais état ou saturé, ta situation (et celle de certains voisins) restera instable sans action de fond de l'OI. C'était mon cas. Je te souhaite être dans un cas un peu moins lourd. Un coup d'oeil sur le PM et mon PBO avait suffi à me faire comprendre que l'OI avait un sérieux travail à faire.
Cordialement.
