Comme je n'arrive pas à envoyer un mail à Orange , je poste ma réclamation ici avant de trouver mieux
Dossier : ******** et *********
Bonjour
Je me tourne une fois de plus vers vous car, je suis vraiment écœuré de ce qui se passe dans vos services
Mon histoire est assez compliquée, mais je vais vous la détailler du mieux possible et sachez que si je n'ai pas une réponse, je ne me priverai pas de faire un courrier recommandé voir plus
Ma liaison Open est perturbée (baisse de débit et coupures incessantes) depuis le jeudi 15 janvier 2016
J'ai donc prit rendez-vous avec un de vos techniciens (ORANGE) qui est venu chez moi constater que mon installation est conforme
Il s'est connecté au boitier DICT et a effectué des mesures : le câble de distribution est en défaut
Il a constaté que le câble de transport jusqu'à la sous répartition était bon
J'ai donc eut une nouvelle date d'intervention prévue pour ce jour en matinée.
Entre temps, une équipe privée d'EDF a coupé un câble transport enterré à quelques mètres de la Sous répartition
Donc tout notre hameau s'est retrouvé sans internet ni téléphone
En suivant l'avancement des travaux sur internet, j'ai vu que mon rendez-vous de ce jour avait été annulé (je ne sais ni par qui, ni pourquoi)
J'ai donc appelé aussitôt que ma ligne a recommencé à fonctionner (très mal) et je suis entré en communication avec une personne ******* qui m'a assuré que j'avais un rendez-vous de prévu pour ce matin entre 8h et 11h30...
J'ai donc ce matin regardé une fois de plus sur internet pour suivre l'avancement de cette relève de dérangement et ho surprise affaire classée et aucune intervention de prévue
J'ai donc une fois de plus contacté vos service (********) ou une dame m'a dit qu'effectivement le rendez-vous avait été annulé car j'avais refusé l'intervention à mon domicile d'un technicien (soit disant pour ne rien payer)
Si ils veulent venir chez moi, ils pourront même camper mon jardin est assez grand, mais ça n'avancera en rien mon problème
La personne qui m'a dit qu'une intervention était prévue ce matin est un menteur vous pourrez retrouver la conversation puisque vous les enregistrez.
J'ai donc de nouveau une intervention prévue pour lundi de 13h à 18h, encore heureux que je sois à je me demande comment font les personnes qui travaillent pour pouvoir assumer ce genre de service
Depuis 8 ans que je vis ici, ma ligne a bien dut tomber une trentaine de fois ne panne (ADSL ou câble sectionné ou manchon qui prend l'eau)
Je trouve ceci intolérable, tout comme je trouve inacceptable de n'avoir jamais de répons lors d'une réclamation
Je vous fais donc parvenir celle-ci et j'attends une réponse avec une personne responsable
En attente d'un nouvel épisode
Cordialement
Mr ****** Marc
Dossier : ******* et *********
[EDIT: Merci @marco311956 de ne pas afficher de données personnelles en public].
