Bonjour @Mavizen,
Je vous remercie pour vos coordonnées et pour les précisions. J'ai pu effectuer des tests sur votre ligne et je constate des déconnexions régulières qui peuvent provoquer la perte des paquets.
J'ai pu voir aussi que plusieurs interventions avaient déjà été réalisées.
Suite à ce diagnostic, je vous propose une nouvelle intervention afin de fiabiliser votre ligne. Celle-ci est nécessaire jusqu’à votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver
les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
Je vous remercie de nous faire parvenir également les copies d'écran que vous aurez réalisé.
J'attends votre retour et je vous souhaite une agréable soirée.
Annie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
