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Bonjour.

Mon voisin était client Free..;suite à un orage impossible de joindre Free.

En tant qu'ancien de FT, je lui ai conseillé de revenir sur Orange. Sa ligne avait un défaut et Constructel est venu effectuer la réparation (changer la dernière portée et installer un DTI). Et voilà que Constructel me déclare que le défaut est sur l'installation du client donc  69€ !!!un peu fort ! De plus il m'assure que chez Bouygues, free ou Sfr ils ne vont pas plus loin que l'entrée de poste mais pas pour Orange !! J'ai refusé de signer le compte-rendu. Est-ce que quelqu'un peut donner des précisions?

C'est tellement facile de déclarer:"C'est chez vous" et c'est 69€ dans la poche !!

Merci de vos réponses

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Bonjour @cactus1955 

J'ai effectivement lu que seul Orange installe la PTO où le  client le veut ( un peu théorique parfois)

Bouygues c'est à l'entrée de l'habitation .

Pour SFR ; d'après leur explication, c'est le nirvana .............

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Bonjour @cactus1955 

J'ai le plaisir de prendre en charge votre dossier.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée ?

Laura

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bonjour @cactus1955 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @cactus1955 

A priori vous avez raison puisque Orange est responsable de l'accès internet jusqu'au DTI.

Afin de vérifier quelle intervention a été programmée, je vous invite à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @cactus1955 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour à tous , 

Il serait tant qu’Orange prennent les choses en main concernant Constructel. 
Annulation de rendez vous sans explication 10 min avant l’intervention comment ça peut être possible.

C’est un manque de respect auprès du client. 
j’avais rendez vous le 3 septembre à 10h pour être reporté au 1er Octobre comment ça peut être admissible. 
1 mois de délai c’est honteux. 
Ça fait 20 ans que je suis chez Orange. 
Réveillez vous, vous allez perdre du monde si vous continuez  comme ça.

J’ai contacté le service orange via le chat pour faire part de mon mécontentement. 
Autres choses impossible de,vous joindre au tel au 3900. 

Bonne journee 

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Bonjour

Je suis d accord avc greg791. 

Nous sommes le 11 sept,  Rdv hier le 10, confirmé  au téléphone par un technicien constructel.  Rappel ce matin pour l annulation du rdv le jour  même. Sans explication, à part que le technicien n est pas disponible! ! 

On me propose un rdv pour le 6 Novembre !  ! ! 

Nous venons d amenager,  de changer de ville et de département,   je ne pensais pas que ce serait si long et compliqué de changer de ligne et de retrouver internet! 

C est tout simplement inadmissible. 

Geste commercial de orange  un air box. 

Et de constructel...? Je vais devoir insister pour un autre rdv,  si le covid ne s'en mêle pas. 

Inadmissible de la part d orange de travailler ainsi avc des sous-traitants non compétents en terme de délai !  

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Bonjour @Noemie0769, 

je suis navré d'apprendre que votre déménagement de ligne prend plus de temps que prévu.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

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bonjour @Noemie0769 

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cdt