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Voilà une société où les responsables sont bien planqués voire inexistants... Ce sav est une honte !! En cas de panne attendez que ça passe...  

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@samrol 

explique toi panne de quoi ?

cdt

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Panne De fibre, luttes avec une société prestataire ext. (pour les techniciens) qui s'avère incompétente en la matiere et refile le le bébé à orange au bout de 7 jours ! Pas une boutique orange à la Rochelle, donc service "garantie 24h" en vrai c'est du flan.. On me propose de faire deux heures de voiture pour le prêt d'une airbox.. Car pour un tél neuf on pourrait te l'envoyer mais pas une airbox... Bref j'ai trouvé à 30 minute d'ici j'y vais demain... Et orange qui ne réponds plus à mes appels car je les ai trop appelé à priori, et personne n'a le courage d'appeler en vrai, tu reçois des textos. ..bref.. #venere

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re @samrol 

merci du retour,pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Bonjour @samrol, 

Je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur la panne de votre Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Bonjour, je vais être bref car vous devez être la 17 eme personne a qui j'explique mon cas. D'aprés les dernière infos de vendredi (de la 16 eme téléconseillère)

"Un technicien de Chez Bouygues a piqué ma ligne Orange sur une installation SFR. "

D'aprés elle ça pourrai durer 1 mois, 3 mois voir une année!!????

Bon, j'en ai vraiment marre c'est de tous ces interlocuteurs différents à qui je dois toujours tout répéter …

Je suis le seul de mon quartier a être coupé, ça doit pas être si compliqué que ça qd même… il faudrait juste que qq se bouge peut-être.. 

Je vais faire une lettre a la présidence d'Orange et je ferai copie à 60 millions de consommateurs ainsi q'au médias pour intermeler sur mon cas et je vais commencer à mettre des posts sur les réseaux sociaux afin d'informer d'éventuels futurs usagers d'Orange pour dire comment ça se passe en cas de panne "on ne peut rien faire, attendez que ça passe". Et jamais aucun Responsable en première ligne bien entendu!

Bien a vous, bon WE que je passe pour ma part sur ma Airbox que je suis allé chercher à Une heure de voiture...  

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bonjour @samrol 

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_  suite à ton message

bon dimanche de pâques malgré tout

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Bonjour @samrol ,

Je regrette les désagréments subis par la perte de vos services. Aussi, par mesure de sécurité et afin de m'assurer que j’accède bien à votre dossier, pouvez-vous en complément de votre numéro de ligne fixe, me préciser votre nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact, par message privé :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je vous remercie de votre compréhension et reste disponible dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour @samrol,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé et vos informations.

Après consultation de l'historique de votre dossier, je constate que l'opérateur d'infrastructure fibre en charge des réparations sur son réseau est intervenu. Malgré cela, votre ligne n'est toujours pas en service.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

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bonjour @samrol 

donne tes disponibilités au webconseiller

bonne soirée