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[#1]

Bonjour @samrol,

Je me permets de revenir vers vous. Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour pour vos disponibilités. Comme l'opérateur l'infrastructure fibre est intervenu et que votre ligne n'est pas en service, nous devons intervenir. 

Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Annie

[#2]

bonjour @samrol 

donne tes disponibilités au webconseiller pour une intervention à domicile

cdt

[#3]

Bonsoir @samrol,

Je reviens à nouveau vers vous n'ayant pas de retour de votre part.

Une intervention est nécessaire et j'ai besoin de connaitre vos disponibilités pour programmer un rendez-vous.

Je vous remercie pour votre compréhension et j'attends votre retour.

Bonne soirée à vous.

Annie

[#4]

bonjour @samrol 

tu n'as pas donné tes disponibilités fais le

cdt

[#5]

Bonjour, je n'ai pas eu votre message, vous auriez pu me joindre par téléphone. Je suis dispo cet aprés-midi et samedi

[#6]

bonjour @samrol 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

bonne journée

[#7]

Bonjour @samrol,

Je vous remercie pour votre accueil lors de notre conversation téléphonique et je vous confirme que j'ai validé l'intervention pour le vendredi 30 avril après-midi.

Nous ferons le point sur la situation lorsqu'elle aura eu lieu.

D'ici là, je reste à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Annie

[#8]

Bonjour @samrol,

Je reviens vers vous suite à l'intervention du 30 avril. D'après le compte-rendu du technicien, il subsiste un problème de continuité du signal fibre. Une seconde équipe doit intervenir. La date de l'intervention a été fixée au 7 mai à partir de 13 h.

Nous ferons un nouveau point après celle-ci. 

D'ici là, je reste à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Annie

[#9]

Bonjour @samrol,

Je reviens vers vous suite au retour de notre équipe technique.

Le câble fibre alimentant votre quartier a été sectionné malheureusement lors de travaux effectué par une société tierce.

Nos techniciens sont prévenus et travaillent à sa résolution.

Je n'ai pas de date de rétablissement à vous communiquer.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#10]

Bonjour @samrol,

L'intervention, nécessaire au rétablissement de vos services, est planifiée en milieu de semaine prochaine.

Dans le cadre de notre suivi, nous ne manquerons pas de revenir vers vous à l'issu, afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, nous continuons, bien entendu, notre suivi sérieux et restons à votre écoute. 

Cécile