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re @regardes1 

ne t’inquiète pas,le webconseiller suit ton dossier

bon weekend

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Bonjour,

Je reviens vers vous suite à la panne internet de ma rue qui dure depuis le 11 mars.

Par le biais du 3900,Orange me renvoie de semaines en semaines pour me dire que la fibre va être rétablie. La dernière prévision est maintenant le vendredi 12 avril, soit plus d'un mois si toutefois c'est réparé.

Mais,ou je trouve cela très fort, c'est qu'aujourd'hui lundi 8 avril un technicien est arrivé dans ma rue et a soulevé les plaques ou se trouvent les branchements fibre.

Bien-sûr,je fonce le voir. Mais en fait, il n'est pas là pour la PANNE, il est là pour INSTALLER la fibre chez un nouveau client,qui habite la maison suivante de la mienne.(donc nouveau client ORANGE). J'expose mon problème de panne au technicien en lui demandant s'il ne pouvait pas en profiter pour déplacer mon raccordement dans la rue et le mettre sur le 2eme boitier de connexion qui reçoit bien internet.

IL EST D'ACCORD, mais il doit recevoir l'accord d'ORANGE auprès de son SAV. J'appelle Orange (en trichant un peu sur le motif et obtient un conseiller).

MAIS IMPOSSIBLE D'OBTENIR L'ACCORD.

Cela devient un mauvais GAG.

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bonjour @regardes1 

merci de ton suivi,je pense que le webconseiller @Nathalye  qui suit ton dossier verra ton message et t'en dira un peu plus

bon après midi

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Bonjour @regardes1,

Je comprends votre mécontentement et votre impatience à récupérer votre connexion Fibre.

Nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'avancer l'intervention du technicien. 

Je vous invite donc à patienter jusqu'au 12/4. 

Je suis sincèrement navré pour ces désagréments et au nom d'Orange, je tiens à vous présenter mes excuses pour ce rétablissement tardif.

Bonne journée. 

Jérôme

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Bonjour @patricederognac 

Après consultation de votre dossier, le dérangement  à l'origine de votre interruption de service est actuellement terminé. Je vous présente nos excuses au nom d'Orange et restons à votre disposition.

Bonne Journée.

Jean-Christophe

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Bonjour,

Merci pour ce qui pourrait être une excellente nouvelle;

mais en ce qui me concerne et 2 autres voisins de ma rue, aujourd'hui à 16heures 30 nous n'avons toujours pas internet et le message qui s'affiche sur ma livevox est "réseau orange  non détecté".....Ou est l'erreur?

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bonsoir @regardes1 

apparemment,il resterait plus que 2 jours en espérant que cette date soit respectée

bonne soirée

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Bonjour @regardes1 

Suite aux informations données par @Jerome_S , le dérangement collectif est toujours en cours, et sera traité par nos techniciens à partir du 12/04.

Merci de votre patience.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe.

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Bonjour à tous,

Merci à tous . Et bien, c'est enfin terminé, Depuis hier après midi, j'ai de nouveau internet et le reste via la fibre.

1mois de coupure.

J'ai préférer attendre une demi journée pour être sûr que tout va bien et c'est OK.

Maintenant il ne me reste plus qu'à contacter les conseillers pour savoir comment Orange dédommage ses clients.

Bonne journée à tous et encore merci

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bonjour @regardes1 

merci du retour,enfin une bonne nouvelle

tu feras quand mème une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bon weekend