Bonsoir ! Suite à ton message, j'ai consulté "suivi de votre assistance" sur le site et j'ai eu la surprise de lire : "un conseiller vous a rappelé le 19/03/2018 entre 10h et 10h30 et a vérifié avec vous le bon fonctionnement de votre service. Votre dossier est désormais clos." La moutarde m'est montée au nez ! J'aimerais bien qu'un responsable d'Orange me fasse écouter ce soi-disant échange ! J'ai immédiatement cliqué sur "Besoin d'aide ? un conseiller vous rappelle" (il était midi, et moi, toujours bloquée par ce problème avec Orange !)
Sans délai, je suis rappelée, et c'est reparti pour les tests ("Veuillez éteindre votre livebox", etc.) : depuis septembre, c'est toujours la même chose... Au final cependant, une nouveauté : rendez vous avec un technicien à mon domicile mercredi.
Après un rapide déjeuner, nous sortons et au retour, appel d'un technicien qui annonce avoir testé la ligne et avoir constaté une connection. Pas besoin de maintenir le Rdv donc selon lui. Je lui fais remarquer que personne ne s'est connecté de chez nous cet après-midi et que je souhaite maintenir le RDV. Il m'annonce alors que ça me coûtera 69 euros.... J'ai dû lui faire préciser que l'intervention ne serait facturée que si la panne venait de chez moi, selon les termes affichés sur le site d'Orange ! C'est un comble !
Merci de ton aide ! (Tu vois, obstinée je suis, obstinée je resterai !)
