Dimanche dans la journée, ma live box pro est en panne (tél, internet). Lundi matin, je téléphone au service "Assistance Technique" Orange. Après une manipulation virtuelle, il s'avère que le problème détecté provient du réseau Orange.
A 11 h 21, je reçois un premier sms Orange pour m'avertir que ma ligne téléphonique serait rétablie au plus tard ce même jour. A 13 h 58, nouveau sms Orange qui m'avertit du rétablissement de ma ligne téléphonique et donc, de ma live box...: Cependant, ma live box ne fonctionne toujours pas... Ce n'est qu'à 17 h 30 que j'ai pu, enfin, joindre de nouveau, le service... Assistance technique. Mon interlocutrice m'informe qu'un technicien viendra le demain (donc aujourd'hui) résoudre... la panne... A 18 h 06, je reçois un nouveau sms Orange qui me confirme le passage d'un technicien à mon domicile, programmé pour le lendemain (aujourd'hui). Coût du déplacement, 57,50 € H.T. ???
Vers 21 H, je décide de débrancher la prise de connexion live box (manipulation que les techniciens Orange me demandaient d'effectuer et qui, en principe donnait d'excellents résultats, rien que par TELEPHONE mais ça, c'était AVANT...). Donc, après cette manip, ma live box a de nouveau parfaitement fonctionné.
J'ai donc téléphoné, pour la troisième fois, au service Assistance Technique, pour signaler le bon fonctionnement de ma live box (par mes soins...) et ai sollicité l'annulation du passage du technicien.
A ma grande surprise, annulation impossible !! J'ai donc reçu un nouveau sms, pour me confirmer le passage du technicien (entre 8 h et 13 h). Les deux interlocutrices que j'ai eues au téléphone devaient me rappeler pour vérification du bon fonctionnement de ma live box.
Mais... Oh ! Surprise, ce n'est pas le technicien Orange que j'ai reçu mais un sm, m'informant qu'il était passé chez moi et avait résolu la panne ???
Dans le même temps, je reçois un mail Orange m'informant du passage avec succès, de leur technicien à mon domicile, en ma présence ??? Le tout signé des deux parties Orange et moi-même. A ma grande stupéfaction, à la place de ma signature, je trouve une toute petite signature qui se voulait... être la mienne : Covid 19.
Je suis scandalisée par ce genre de procédé et souhaiterait vraiment une explication de la part de la... Société Orange. Non seulement, le compte rendu est faux, puisque aucun technicien n'est intervenu à mon domicile, mais cette signature, supposée être la mienne, est tout simplement un faux et usage de faux.
