J'ai ce problème après un second piratage de ma boite mail en 3 mois : J'essaie d'envoyer ma réclamation impossible ! et Orange me tient à 99% responsable, m'a-t-ont-dit, de ce piratage, alors que des failles dans la sécurité sont réelles ! Je transmets ici ma réclamation avant de l'adresser par courrier à Lille...
Bonjour
Suite à la suspension de ma ligne de teléphone mobile et le piratage de mes données j'ai contacté hier lundi 31 juillet l'assistance orange vers 10h le matin ( le 3900 étant surchargé) ; d'abord par t'chat - jusqu'à 12h01 ; puis avec un conseiller. jusque 12h30 environ.
Orange vérifie que mes factures sont payées. Oui. Me demande si je n'ai pas perdu mon téléphone ; Non ! Suspendu volontairement ma ligne ? Non !
Je demande à la personne au bout du fil si cela a à voir avec le piratage de mon adresse e-mail ; on me répond que oui, et on me donne la marche à suivre pour contacter orange "livebox" pour signaler le piratage (j'avais déjà changé mon MdeP le matin.) Après cet échange téléphoné ont me dit " Vous allez recevoir un SMS puis vous devrez éteindre et rallumer votre portable".
J'attends, pas de SMS. J'ai un rendez-vous chez le médecin, je m'occuperai à mon retour de la livebox.
A mon retour toujours pas de SMS ; A mon retour j'appel à nouveau le 3900 ; je patiente ; je suis mise en relation avec un conseiller qui me m'informe comment "le pirate" entre dans ma boxe ; en effet mes mails sont dirigés vers cette adresse pirate... je l'annule !! Jamais je n'ai demandé la redirection de mes mails.
Entre temps je répond à diverses personnes sur "Messenger"- qui n'ont pas pu me joindre de la matinée... et qui s'inquiettent... puisqu'elles "échangent" avec moi ( Avec le pirate !) des mails où je vais très mal et demande de l'argent. La ligne de mon téléphone mobile est toujours suspendue ! pas de SMS ! J'éteint et rallume mon portable ( je l'avais fais dans le courant de la journée à deux reprises sans résultat !) il fonctionne enfin à nouveau. Je peux enfin l'utiliser et répondre aux messages... Les courriels du pirate circulent toujours en mon nom ! J'ai pourtant prévenu Orange dans la matinée et changé mon mot de passe avant 10h le matin !
L'une d'elle est prise au piège ; je viens de l'apprendre. Elle s'est faite escroquer de 200€ en deux virements ; le premier fait à 10h le second à 11H30 !
Je n'ai reçu aucun mail de la part d'Orange relatant ces deux interventions du 31 juillet ! et je m'en étonne, alors que je viens d'en recevoir 2, suite à ma conversation aujourd'hui 1er août ! puis-je obtenir un récépissé de nos discussions du 31 juillet. Merci
