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[#1]

Bonjour @Olann22 🙂,

L'incident qui impactait la messagerie Mail Orange est clôturé.

Aussi, je suis ravie de vous proposer mon aide.

🔸 Votre difficulté concerne l'envoi et la réception de mail depuis la messagerie Mail Orange, l'application Mail Orange ou depuis un logiciel de messagerie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

[#2]

@baf74,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à la demande de mon collègue Max.

Je vous confirme à nouveau que l'incident qui impactait la réception des mails est bien clôturé.

Faites-vous ce constat depuis le webmail Orange ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#3]

Bonjour @Olann22 🙂,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons ravis de vous apporter notre aide 🤝.

Passez une bonne journée 🌞.

Sophie

[#4]

Bonjour,

Veuillez m’excuser car comme j’ai reçu beaucoup de messages de la communauté Orange, je n’ai pas répondu à tout le monde …

tout est ok maintenant 

merci à vous

[#5]

Chers Webconseillers, Chères Webconseillères

Vous persistez à dire "que l'incident qui impactait la réception des mails est bien clôturé."

Sans vouloir la représenter, la communauté suggère que vous ouvriez de nouveau le ticket d'incident lié à la réception de mails.

En effet, que ce soit par Webmail ou via applications tierces (Thunderbird, Outlook, Apple Mail), depuis ordinateurs Windows ou Mac, ou tablettes ou smartphones (à jour), en Wi-fi ou en cellulaire, la réception des mails ne fonctionne pas comme il se doit. Réception aléatoire, mails qui apparaissent en réception en non-lu puis disparaissent de la liste après un rechargement de la page web, etc.

Tous les tests ont été effectués depuis fin mai, via Webmail en wifi et cellulaire sur navigateur Safari, Firefox, Chrome et Brave en navigation privée à la fois sur ordi et smartphone. Navigateurs, ordi et smartphone à jour.

Constat : Le mail envoyé à soi-même n'est jamais reçu, alors qu'il apparaît dans les éléments envoyés.

Merci.

[#6]

Merci Georges48 !!
J'ai testé depuis un routeur et les serveurs MX Orange renvoient des codes soft bounce 5.2.0 ce qui signifie une impossibilité de livrer les emails. Les serveurs Orange eux-mêmes le disent, l'incident n'est pas résolu

[#7]

Merci. 

Peut-on avoir un délai de résolution s'il vous plaît ? 

Pouvez-vous informer de manière plus efficace l'incident en cours sur vos divers canaux d'information s'il vous plaît ?

Cordialement.

[#8]

Mails qui disparaissent de la boite de réception après rechargement de la page

[#9]

Bonjour @Georges48,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble 🤝.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, adresse mail concernée, et un numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#10]

Bonjour @Georges48,


Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Sur la communauté notre accompagnement est 100% Digital.

Vos mails ne sont-ils pas redirigés automatiquement vers un dossier ou la corbeille ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Math