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Impossible de supprimer ou d'ajouter des alias

MD3
contributeur confirmé
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1 661  

Re: Impossible de supprimer ou d'ajouter des alias

Bonjour, j'essaye de créer un alias ( nouvelle adresse dans ma boite principale) depuis le début de l'année; j'ai l'ancienne messagerie Orange. Je reçois toujours la même réponse : "Une erreur technique est survenue. Réessayez plus tard." . J'ai utilisé cette fonction en Novembre, il n'y avait pas de problème. Le service client est incapable de m'apporter une solution. Rencontrez-vous le même défaut ?

RB54
contributeur confirmé
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1 639  

Re: Impossible de supprimer ou d'ajouter des alias

Dans quelques jour dites-vous ! Nous sommes le 17 janvier  soit plus d'un mois après toujours le même problème !

Moi on m'a répondu  que c'était en  maintenance  hier 16/01 . 

Par contre le prélèvement n'est pas en maintenance chez Orange ! Un honte pas d'autre mot ! 

RB54
contributeur confirmé
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1 639  

Re: Impossible de supprimer ou d'ajouter des alias

Bjr, depuis  plus de 15 jours il m'est impossible de créer  et d'ajouter une adresse mail alors qu'il est indiqué qu'il m'en reste 3.

A chaque tentative   il est indiqué "Une erreur technique est survenue. Réessayez plus tard".

Lassé de  cette situation je contacte un conseiller par echat  HIER 16/01/202 et lui explique la situation.

Réponse  "Le service est en maintenance...

OK mais depuis tant et  tant de jours ?

C'est pou r vous  offrir un meilleur service !!!

Ce à quoi j'ai répondu à cette personne que le service prélèvement  mensuel LUI par contre n'était pas en maintenance.

Vous n'avez qu'à contacter le service commercial  !!!

J'ai terminé la conversation en disant que j'aurai certainement plus vite fait   de changer d'opérateur que de demander à un service qui doit être conscient  du problème  MAIS qui de lui même  de fait aucun geste commercial pour la gêne occasionnée .

Et je constate  dans cette discussion que le problème date de bien plus longtemps... Plus d'un mois ! Quelle maintenance chez Orange...ils se moquent du monde ! 

Bien triste cette constatation.   

Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
1 570  

Re: Impossible de supprimer ou d'ajouter des alias

Bonjour @Epiaster,


Suite à la demande effectuée par ma collègue @Cecile_M, notre cellule d'expertise nous informe ne pas avoir constaté de problème lors de la création d'alias sur le compte mail l******y.l****n@orange.fr.

Le dysfonctionnement rencontré est-il toujours présent?

Si oui, afin de pouvoir approfondir nos investigations, vous serait-il possible de nous faire parvenir une capture d'écran du message d'erreur?


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Sophie.

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Sylvain442
contributeur occasionnel
1 530  

Re: Impossible de supprimer ou d'ajouter des alias


@Sophie_C  a écrit :

Bonjour @Epiaster,

 

Suite à la demande effectuée par ma collègue @Cecile_M, notre cellule d'expertise nous informe ne pas avoir constaté de problème lors de la création d'alias sur le compte mail l******y.l****n@orange.fr.

Le dysfonctionnement rencontré est-il toujours présent?

Si oui, afin de pouvoir approfondir nos investigations, vous serait-il possible de nous faire parvenir une capture d'écran du message d'erreur?

 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 

Sophie.


Bonjour @Sophie_C ,

 

Suite à mes messages précédents et à la transmission, par message privé à @MichelM le 13/01, de toutes les informations demandées (coordonnées personnelles, capture écran du message d'erreur...), je vous remercie svp de m'apporter une réponse concernant l'impossibilité de créer des Alias.

Dans cette attente.

Cdt

MD3
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 517  

Re: Impossible de supprimer ou d'ajouter des alias

Vainvin
contributeur
1 447  

Re: Impossible de supprimer ou d'ajouter des alias

Bonjour, il semblerait que rien ne soit résolu j'essaie depuis deux jours et il est toujours impossible de créer un alias... un délai svp?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 429  

Re: Impossible de supprimer ou d'ajouter des alias

bonjour @Vainvin 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C 

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
1 404  

Re: Impossible de supprimer ou d'ajouter des alias

Bonjour @Sylvain442,


Nos équipes ont effectivement détecté un dysfonctionnement lors de la création, modification et suppression des alias. Ces opérations sont pour l'instant indisponibles.

Nos experts travaillent à rétablir la situation dans les meilleurs délais.


Nous reviendrons vers vous sur ce fil dès l'obtention de nouvelles informations.


Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.


Annie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Epiaster
contributeur occasionnel
1 367  

Re: Impossible de supprimer ou d'ajouter des alias

Bonjour,

Mon dossier de dépannage du jeudi 14 janvier 2021 est toujours en cours. Toujours le même problème, voir capture d'écran dans le fil de discussion de MD3 "Une erreur technique est survenue. Réessayez plus tard. "

J'attends maintenant la notification de l'expert technique avant de réessayer. C'est un bon exercice pour apprendre à cultiver la patience.

Bonne soirée

 

 

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