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internet & fixe mon mail Orange

Perte de l'intégralité de mes mails

SN69
contributeur occasionnel
1 276  

Perte de l'intégralité de mes mails

Bonjour,
Depuis le 2 novembre au soir, Je n’ai plus aucun mail dans ma messagerie orange y compris dans les dossiers de classement.
J’ai tout perdu Grrrrr

Merci de votre aide


Solutions approuvées
papou22
#TopMembre
#TopMembre
1 255  

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

Bonjour @SN69 ,

 

Piratage probable :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

 

Ou problème chez Orange. A vérifier avec le service client au 3900.

 

Tu n'aurais rien perdu si tu utilisais un moyen sérieux pour stocker tes mails :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

Voir la solution dans l'envoi d'origine

56 RÉPONSES 56
papou22
#TopMembre
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1 256  

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

Bonjour @SN69 ,

 

Piratage probable :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

 

Ou problème chez Orange. A vérifier avec le service client au 3900.

 

Tu n'aurais rien perdu si tu utilisais un moyen sérieux pour stocker tes mails :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

SN69
contributeur occasionnel
1 234  

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

Bonsoir,
Merci de votre retour.
J'ai appelé le service Orange. La réponse fournie par la hot line est peu satisfaisante.
Ils m'ont affirmé que je n'avais pas été piraté mais que très certainement mon espace de stockage était à saturation, et là je ne suis pas d'accord.
Je relancerai un appel en début de semaine, je ne suis pas la seule à avoir eu ce problème le même jour à la même heure.

luluc3
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 201  

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

lorsque l'espace est saturé il y a un message qui l'indique j'ai le même problème

fredolerouge
#TopMembre
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1 176  

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

pas bonjour non plus @luluc3 

 

si tu suis les liens de @papou22  ta boîte ne sera pas saturée avant très très très longtemps, et tout sera à l'abri

 

le meilleur ?

 

tout sera à l'abri des regards indiscrets des pirates, et c'est gratuit

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
luluc3
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 136  

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

bonjour le plus sécurisé c'est les serveurs orange de plus ils ont une obligation de résultat concernant les données utilisateurs même si ce sont d'anciens abonnés je vais interroger le médiateur des telecoms concernant ces disparitions 

papou22
#TopMembre
#TopMembre
1 117  

Re: Perte de l'intégralité de mes mails


@luluc3  a écrit :

bonjour le plus sécurisé c'est les serveurs orange de plus ils ont une obligation de résultat concernant les données utilisateurs même si ce sont d'anciens abonnés je vais interroger le médiateur des telecoms concernant ces disparitions 


Bonjour @luluc3 

 

@SN69 @fredolerouge 

 

Ou as-tu vu jouer ce film ? C'est ahurissant de proférer de telles contre-vérités !

 

Le web est un espace publique. C'est le nid de tous les pirates de la planète. Et tu appèlles ça "sécurisé" ?!!!

Concernant la messagerie (celle d'Orange entre autres), le stockage en ligne n'est protégé que par un petit mot de passe :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

 

L'obligation de résultats d'un FAI est de Fournir un Accès à Internet ainsi qu'un compte de messagerie.

C'est fait pour n'importe quel client utilisant Internet et une messagerie.

Ce qu'il se passe sur Internet et comment le client gère ses mails n'est pas du ressort du FAI.

 

Par ailleurs, le médiateur te dira qu'un FAI n'a légalement pas le droit de conserver les données d'un client ayant résilié son abonnement, soit l'exact contraire de ce que tu affirmes.

Il n'a qu'une seule obligation légale : Celle de maintenir le compte actif en réception seulement pendant les 6 mois suivant la résiliation.

La loi est ici :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

 

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 110  

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

salut @luluc3 

 

au risque d'enfoncer un clou déjà bien planté par @papou22 , les données utilisateurs ne sont que celles liées au contrat

 

tes mails sont des données personnelles et sont de la seule responsabilité du client qui a la responsabilité et la charge d'en assurer une sauvegarde pérenne

 

une fois résilié, orange a même l'obligation de supprimer toutes les données utilisateurs contractuelles, et assurer une sauvegarde de tes mails est même illégal

 

là, tu as joué, et tu as perdu

 

continuer à utiliser une adresse mail résilié depuis plus de 6 mois, c'est jongler avec des grenades dégoupillées

 

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
SN69
contributeur occasionnel
1 081  

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

Bonjour à tous

Merci de vos retours.

Pour info cliente orange, anciennement wanadoo, depuis plus de 20 ans mon contrat est toujours actif je ne l'ai pas résilié. Première fois que je rencontre un tel BUG.

Je vais suivre les conseils mais aussi rappeler Orange je ne suis pas la seule à avoir ce problème.

Bonne journée

papou22
#TopMembre
#TopMembre
1 080  

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

Bonjour @luluc3 , @luluc3  ,

 

@fredolerouge ,

 

En cas de saturation d'un compte, il est possible de le dé-saturer à l'aide d'un logiciel de messagerie.

Ce la permet également de ne plus jamais tomber dans une telle situation :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Faire-de-la-place-dans-un-compte-satur%C3%A9-%C3%A0...

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

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