internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Le contrat Orange a été résilié il y a 4 mois et demi, je suis donc encore dans la limite des 6 mois. Mais je ne peux plus rien faire avec l'adresse wanadoo si ce n'est accéder au webmail.

 - si je veux ajouter un filtre, la réponse est qu'il faut que je me connecte à une livebox

 - si je veux rediriger les messages vers une autre adresse, la réponse est la même

 - si je veux importer cette adresse depuis un compte gmail, les identifiants sont considérés comme incorrects

 - idem si je veux utiliser l'adresse wanadoo avec Thunderbird.

Question 1 : est-ce que les identifiants pour se connecter au webmail sont les mêmes que pour paramétrer Thunderbird ?
Si non : où trouver les bons identifiants ?

Question 2 : Si oui, pourquoi mes identifiants sont refusés ?

Mon but est double :

 - faire une sauvegarde de la totalité des messages sur mon ordinateur avec Thunderbird.
 - pouvoir continuer à recevoir des messages sur l'adresse wanadoo, le temps qu'elle existe, redirigé sur ma nouvelle adresse.

J'ai lu d'autres réponses sur ce sujet, il est dit d'utiliser le formulaire abuse https://formulaires.services.orange.fr/9680, mais je ne vois rien qui corresponde à mon cas, de plus il faut fournir le n° de client. L'ancien n° convient-il ?
Merci d'avance pour tout commentaire :-)

[#2]

Bonjour @Anna13820 

Transfert de mail : https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Transf%C3%A9rer-les-mails-d-un-compte-vers-un-autre...

Identifiants sans changement.

Abuse ne vous sera d'aucun secours dans votre cas.

Et gardez Thunderbird pour la suite.

[#3]

Merci mais les identifiants qui sont acceptés par le navigateur pour accéder au webmail Orange sont refusés par Thunderbird (et par gmail).

[#4 · Accepted solution]

@Anna13820 

Les identifiants ne sont pas modifiés en cas de résiliation.

Et comme vous n'avez plus de box nécessaire pour modifier ceux ci..

.De plus il aurait fallu autoriser IMAP /POP via la box.

 Je reviens à Abuse : en leur expliquant votre souci il pourront peut-être vous redonner accès .

Utilisez le formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/9680

[#5]

Merci, je vais essayer.

J'ai quand même du mal à comprendre "redonner l'accès" vu que le contrat stipule que je peux utiliser l'adresse pendant 6 mois.

[#6]

Bonjour @Anna13820 

Fais l'essai de générer un mot de passe d'application pour ce compte. Ça activera également le paramètre d'accès possible par POP ou IMAP (utilisé par Thunderbird) et réessaye de faire connaitre le compte à Thunderbird avec ce mot de passe d'application de 23 caractères.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

[#7]

En effet, je ne connaissais pas, ça pourrait marcher... mais "service momentanément indisponible".
Mon habitude des messages d'erreur me fait penser qu'il n'ont qu'un message d'erreur pour tous les cas, et que dans mon cas le "momentanément" est de trop, mais ce n'est qu'une supposition. Je réessayerai, merci.

[#8]

@Anna13820 

La procédure de génération de MdP d'application dit :

• Rendez-vous dans Espace client > Infos personnelles > Connexion et sécurité > Mot de passe pour logiciels et applications de messagerie tiers
• Confirmez votre identité (mesure de sécurité)
• Cliquez sur le bouton Générer
• Un mot de passe composé de 23 caractères, par groupe de 5 caractères alphabétiques et un tiret entre chaque groupe s'affiche
• Rendez-vous dans les paramètres de votre logiciel ou votre application de messagerie tiers
• Dans le champ Mot de passe, renseignez le mot de passe que vous avez généré
• Ça y est ! vous pouvez consulter vos mails

A laquelle de ces étapes as-tu ce message "service momentanément indisponible" ?

J'ai un peu les mêmes craintes que toi...

[#9]

après avoir cliqué sur "Générer"

[#10]

---

@Anna13820  a écrit :

après avoir cliqué sur "Générer"

---

@Anna13820 

Hummm, c'est ce que je craignais...

Réessayer de temps en temps ne mange pas d'pain et accéder par Thunderbird serait la meilleure méthode, mais contacte quand même Abuse pour qu'ils te rendent accès à ton  compte via un courrielleur.

A moins de 6 mois et d'après l'article 6 des CGU, tu y as droit.