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Bonjour, J'ai actuellement un forfait bloqué open 1 qui me convient très bien. J'ai reçu un courrier de Orange qui me dit que mon forfait va "évoluer" vers un forfait non bloqué Open Zen 2 Go. (ceci sans que je n'ai rien demandé...) Je ne veux pas de ce forfait non bloqué ! Je travaille à l'étranger et quand je me connectais à internet ceci était décompté de mon forfait, là à cause de ce changement, ça va etre pris en plus de mon forfait !!! Comment faire pour annuler ce changement ? De plus je suis encore engagé donc je ne peux même pas prendre un forfait Sosh qui m'aurais interressé... Je pense avoir le droit de résilier si Orange change mon offre sans mon consentement ?! Merci,

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Hello @Lecure91

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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J'ai déjà vu ceci par Echat mais la réponse qu'on me donne ne me satisfait pas ! En gros je dois accepter le changement de forfait sans rien dire... !

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Hello @Lecure91

Les offres qui sont ancienne est plus commercialisées,

sont souvent remplacées par une nouvelle .

Tu peux voir la question avec le service réclamation .

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Bonjour

Il sont fait la même chose pour moi, je trouve ça scandaleux, on peux chnagé le nom mais pas les options

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Hello @MIMSSIMO

Et maintenant, tu possèdes quoi comme forfait !

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hello@johann

J'avais un forfait M6 bloquer étant que je bouge beaucoup à l'étranger, ils ont changé vers le mini bloquer mais impossible de recevoir ni d'emetre des les appels depuis l'étranger, c'est vrais arnaque tous ça sans me prevenir et sans mon accord.

en plus sur le site orange rien qui indique tous ça.

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4809.pdf

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Hello @MIMSSIMO

Tu avais pas obtenu un courrier ou mail qui te prévenait

de cette modification ? Ils ont changé l'offre du fait qu'il

y a plus de partenariat entre orange et m6 .

Voici ce qui est inclus dans cette offre

2h d’appels en France métropolitaine et vers les DOM
Appels illimités vers 3 numéros en France métropolitaine

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM

SMS illimités depuis les zones Europe et DOM vers ces zones et la France métropolitaine

De même voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/109652...

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Helo @johann

Non j'ai rien reçu, mais aujourd'hui je suis pénalisé, même il y a plus de partenariat je n'ai rien contre le changement de nom de forfait mais pas les options et m'interdir d'utulisé mon forfait depuis l'étrangé.

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@MIMSSIMO a écrit :

Helo @johann

Non j'ai rien reçu, mais aujourd'hui je suis pénalisé, même il y a plus de partenariat je n'ai rien contre le changement de nom de forfait mais pas les options et m'interdir d'utulisé mon forfait depuis l'étrangé.

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Salut @MIMSSIMO

Faut voir avec le service client, ce qui se laisse faire ::manwink: