mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour @Lamineo26,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

[#2]

Bonjour @jfbeuve 

Suite à votre retour en privé, je vous informe que des modifications ont été apportées sur votre ligne mobile, je vous invite à procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester dès que possible.

Si toutefois le dysfonctionnement persiste, je vous invite à tester votre carte SIM (ainsi que le service) avec un second mobile.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[#3]

Bonjour @Lamineo26,

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne mobile et vous invite à désassocier vos équipements puis à les redémarrer avant de réessayer.

J'attends votre retour.
Sab

[#4]

Bonjour @Lamineo26, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter à votre convenance, nous serons heureux de vous assister. 🤝

Excellente fin de semaine.
Sab

[#5]

bonjour, 

j’ai le même problème en Suisse en ce moment même sur mes vacances. Mon iPad Air m’indique ne pas avoir internet alors même qu’il est connecté à mon iPhone en partage de connexion en 5G…

[#6]

Bonjour @Camcath7,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

[#7]

Bonjour @Camcath7 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 
Jey

[#8]

Bonjour @jfbeuve 

Je reviens vers vous afin de m'assurer du bon fonctionnement de votre partage de connexion suite à notre intervention sur votre ligne mobile.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[#9]

Bonjour,

j'ai pu à nouveau tester aujourd'hui et malheureusement cela ne marche toujours pas.

J'ai du réseau sur le téléphone.

L'ordi est connecté au téléphone comme on peut le voir sur la capture.

Mais la connexion ne marche toujours pas alors que lorsque je suis en France cela fonctionne correctement.

Merci encore pour votre aide

[#10]

Bonjour et merci pour cette capture d'écran @Lamineo26, 

Avez-vous testé avec différents opérateurs partenaires au Luxembourg ?
Pouvez-vous désactiver le mode 5G pour voir en 4G si cela persiste, s’il vous plaît ?
En dehors du partage de connexion, la navigation internet depuis le mobile au Luxembourg fonctionne correctement ?

Sab