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probléme sur multisim

JulienB_
Webconseiller
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852  

Re: probléme sur multisim

Bonjour @Kevin8576 

Dans quel type d'appareil votre seconde SIM est-elle insérée?

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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osramini
passionné
823  

Re: probléme sur multisim

bonsoir a tous,

ultime rappel de ma conseillére ce jour comme c'était prévu d'ailleurs, bon suivi de sa part...

 

elle me confirme que, oui ça ne fonctionne tjr pas, MAIS que  les "développeurs"  qui sont en charge  des multis sim annoncent une remise en fonction du service sms sur les multi sim (appels et internet bien sûr, et dans un mobile permettant l'envois de sms) et de nouvelles fonctions pour le 19 avril dans l'aprem,  (mieux vaut compter sur le 20 au matin m'a dit la conseillére), et donc de nouvelles fonctions dédiées aux multi sim,  ainsi qu'elle me l'avait annoncé au début de nos échanges,

 

a en perdre son latin, même si je n'ai pas beaucoup de connaissances dans cette langue...

bon y a pluska attendre, de toute façon j'ai resouscrit a plusieurs autres lignes Sosh pour remplacer celle que j'avais depuis 1 an chez Orange et qui va augmenter, je vais aussi prendre des MS Ai  et Ms Internet, je verrai bien d'ici là ce qui se sera passé,

je reviendrai poster sur cette page d'ici  le 20  ce qu'il en est, si il y a eu ou pas des changements...

ThierryMM
contributeur confirmé
contributeur confirmé
722  

Re: probléme sur multisim

Idem pour moi, apres de nombreux appels au service clients orange ces dernières semaines, et de nombreuses dates communiquées, on me donne maintenant le 19 avril prochain comme nouvelle date. Je n’ai pas pu recevoir d’appels qui tombaient sur ma messagerie… et je confirme aucune communication pour nous tenir au courant… ne serait-ce que des sms auraient été bienvenus. Depuis hier j’ai retrouvé les appels, mais c’est maintenant ma multi sim qui ne marche plus. Idem sans communication, sans explication, ma multi sim a été désactivée pour me permettre vraisemblablement de recevoir mes appels sur ma ligne principale… mais quid de la sécurité (caméras connectées) et de l’arrosage automatique de notre maison de famille à 1000 kms de chez moi (qui se sert de cette carte sim dans un routeur modem pour se connecter à Internet) … bref, je vais retrouver mes plantes dans un sale état, si elle survivent :-( rahhhhhhh

osramini
passionné
701  

Re: probléme sur multisim

bonsoir a tous,

oui la comm est pas leur fort, reusement que ce ne sont pas  des opérateurs de téléphonie...

je n'ai jamais eu de problémes au niveau appels sur la MS , elle sonne bien en même temps que la principale , le seul probléme que je rencontre c'est bien avec les sms/mms, pas de pbs non plus avec  internet,

j'espére que les sms ne sont pas bloqués dans leurs serveurs, avec mes centrales  qui en envoient a chaque  mises en marche et arrêts, ça risque de sonner pendant 10mn,

du coup comme j'ai eu ligne qui va augmenter, je suis passé chez Sosh, aussi avec  des MS et même probléme, ce qui est normal d'ailleurs,

comme ils  m'avaient envoyé les MS en même temps, j'ai du appeler le sav pour me les mettre en service, la conseillére n'avait pas plus d'infos, sauf pour la date  qui est confirmée, 

donc vendredi ou au plus tard samedi ça doit être bon.

a suivre...

 

ThierryMM
contributeur confirmé
contributeur confirmé
625  

Re: probléme sur multisim

Bonjour à tous, nous sommes le 20 et problème toujours là ce matin, tout le monde tombe sur ma messagerie… Orange team, merci de nous tenir au courant !!!

osramini
passionné
608  

Re: probléme sur multisim

bonjour a tous,

je confirme également, les multi sim ne fonctionnent tjr pas pour les sms,

on repousse la résolution au  20...décembre ?????

je viens d'appeler le 3900, "votre demande ne peut être traitée que par rendez vous a partir de lundi"...

osramini
passionné
586  

Re: probléme sur multisim

bon, vu que je  ne pouvais pas joindre  le service technique, j'ai contourné en passant par le commercial qui m'a rebasculé, la conseillére bien en peine de ne rien pouvoir me dire, puisque d'aprés le service technique la résolution est repoussée a  LUNDI !!!

elle doit me rappeler  mardi, tout comme  ça devait être résolu ce vendredi  pour un accés définitif ce samedi, 

visiblement tout le monde n'a pas les mêmes problémes,  moi c'est les sms sur la  MS appels et internet, d'autres avec les appels,

assez bizarre qu'un même service  ait deux problémes différents...

"mais sûr que le probléme va bientôt être résolu" m'a  affirmé la conseillére, oui mais QUAND ? si Orange voulait  introduire  de nouveaux services, ils ne pouvaient pas les tester  en amont et seulement les mettre en place au dernier moment quand tout serait résolu ?  je finis par avoir des doutes sur cette explication tarabiscotée...

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
526  

Re: probléme sur multisim

Bonsoir @ThierryMM 
L'incident est bien résolu.
Toutefois, pour que votre ligne principale fonctionne, il est essentiel que la Multi-Sim Appels+Internet soit utilisée dans un appareil compatible avec les appels.
Si ce n'est pas le cas, vous rencontrerez toujours la situation actuelle.

Est-ce plus clair pour vous?

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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ThierryMM
contributeur confirmé
contributeur confirmé
504  

Re: probléme sur multisim

Bonsoir Julien, non ce n’est pas vraiment clair. Ayant lu sur un autre forum que l’on pouvait réparer le souci en désactivant la voix sur cette multi-sim, j’en avais parlé au technicien Orange qui m’avait répondu que ça ne réparait pas toujours le souci, et qu’il préférait attendre que ce soit réparé par les ingénieurs de Orange… C’est ce qui fait que j’ai été bloqué pendant un mois sans pouvoir être joint. Car ce sont de nombreux appels que j’ai passés au support technique Orange depuis le début du problème. Hier, lors d’un énième appel, la technicienne a d’elle-même proposé et désactivé la voix et effectivement depuis je n’ai plus de soucis. Je trouve étonnant de la part d’une grande entreprise comme Orange, que l’on ne soit pas accompagné. Enfin, j’utilise cette Multi-sim data et voix depuis des mois dans le même appareil sans souci, donc le problème ne vient pas de la compatibilité voix de l’appareil; lors de mes nombreux appels au service technique, tous les conseillers étaient au courant de ce bug et parlaient de ce « problème technique en cours de réparation par Orange ». Un client est capable d’entendre qu’un bug survient et qu’il doit être réparé et l’accepte; un client attend plus de transparence et un message clair, ce qui n’a pas été le cas tout le long de ce problème. Bonne soirée, Thierry 

osramini
passionné
485  

Re: probléme sur multisim

bonsoir a tous,

rappelé pour la niéme fois par une conseillére, tjr pas de date de résolution, elle n'a pas les détails de ce qui est fait et quand cela doit être résolu,

dan mon cas, tout fonctionne , sauf les sms, elle m'a rappelé que cette fonction ne devrait pas être accessible sur les MS,  comme je lui ai rappelé que cela faisait a peu prés une 10zaine d'année que j'avais cette fonction, pourquoi seulement maintenant, elle ne sait pas si ce sera de nouveau accessible, du coup elle voulait me désactiver les appels, ce que j'ai refusé, c'est le principal but d'une MS , c'est de pouvoir recevoir les appels sur les 2 cartes qui m'intéresse, tant pis pour les sms...

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