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probléme sur multisim

PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
963  

Re: probléme sur multisim

Bonjour @ThierryMM,

Si vous souhaitez recevoir des appels sur votre ligne principale, il faut que la multi sim soit dans un équipement compatible voix, ou alors que l’option voix soit désactivée comme l’a fait la technicienne que vous avez eue hier au téléphone ou dernière possibilité, c'est remplacer la multi sim appel +internet par une multi sim internet uniquement.

Je vous souhaite une bonne journée


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

ALEXANDRE741
contributeur
924  

Re: probléme sur multisim

bonsoir 

 

le probleme n'est toujours pas resolu ??? moi je n'arrive plus a avoir la messagerie visuel sur ma carte secondaire , ce deviens vraiment genant... quand ce P...... de probleme va etre resolu ??? 

 

Phi90
contributeur
875  

Re: probléme sur multisim

Pour résumer la situation actuelle :
- La carte multisim de l'iPad ne permet plus depuis mars de recevoir des appels sur l'iPhone, on bascule directement sur la messagerie.
- La solution d'urgence proposée consiste à désactiver la fonction "Appels" de la multisim et à ne conserver que l'option "Internet".
- La conséquence est qu'il n'est plus possible d'envoyer des SMS, seuls les iMessages vers des destinataires Apple restent possibles.
- La synchronisation de l'app "Messages" entre les appareils devient très difficile, on est quasiment obligé d'aller manuellement dans les réglages de chaque appareil pour chaque synchronisation, ce qui est bien ennuyeux étant donné que la synchro automatique était justement un grand avantage de cette carte.
- La situation était censée être rétablie rapidement, puis le 19 mars, puis...
- On ne comprend pas pourquoi les appareils seraient maintenant incompatibles alors que tout fonctionnait admirablement jusque là.
- Le problème n'est pas général, mon épouse, qui dispose des mêmes équipements et des mêmes réglages, n'a apparemment aucun problème...
- Le manque de communication d'Orange est effectivement inadmissible voire suspect, les réponses des webmasters sur le forum ne donnent aucune indication sur une résolution effective du problème, sans compter que la dégradation prolongée du service ne s'accompagne d'aucune compensation d'abonnement.

ALEXANDRE741
contributeur
857  

Re: probléme sur multisim

oui ca deviens un pe insuppportable. moi je n'avais pas rencontrer de probleme jusqu'a la, mais depuis 2 semaines environ plus de messagerie visuel donc un peu difficile quand ont a une activite pro et qu'on en sais pas si il y a des messages sur la messagerie. 

 

Quand ont a le service technique au tel il te fons faire des manip a n'en plus finir qui n'aboutissent a rien 

osramini
passionné
839  

Re: probléme sur multisim

bonjour a tous,

pfou quand je lis tous ces commentaires résumant les divers problémes, je me dis que  finalement je devrais pas trop me plaindre, je n'ai "que" des problémes de sms que je n'arrive pas a envoyer/recevoir depuis la MS  appels et internet,

j'ai eu un iéme appel de ma conseillére il y a déja quelques temps, pour me signaler que le "probléme est  tjr en cours de résolution",  mais  que "comme il  m'avait été signalé, les sms  n'étaient de toute façon pas prévus sur la MS Ai" oui j'en conviens, mais quelle virgule ils ont pu changer dans la programmation pour que je ne les aient plus ?

et visiblement on a pas tous les mêmes problémes, ce qui est étonnant, dans mon cas, pas de soucis avec les appels, la principale et Ms reçoivent bien les appels, et internet fonctionne, la conseillére voulait "encore" me déconnecter les appels de la MSAI, ce que j'ai refusé puisque je les reçois bien sur les 2 cartes, il ne m'aurait plus resté que le data, autant dire rien,  étant en total illimité sur le data, je ne retrouverai pas un autre forfait avec autant de data pour 5€/mois, mais quand même...

pourquoi aussi  peu communiquer sur un probléme et ou sont les "super extra nlles fonctions" que l'on aurait du avoir sur les MS ?  c'est comme si personne ne voulait plus s'occuper de cette fonction des MS et que par lassitude les clients en viennent a les abandonner, ce qui serait dommage...

car il n'y a vraiment aucune info sur ce qui se passe, les conseillers(rés) ne doivent pas plus être au courant et balancent des infos pour être tranquilou jusqu'au prochain appel, du genre "c'est remonté a la cellule d'investigation supérieure", pourquoi la cellule inférieure était pas capable de résoudre ce probléme ? 

bizarre bizarre ces non informations, et si Orange avait voulu tester de nlles fonctions, je que je ne crois plus, pourquoi avoir tout dézingué et ne pas les avoir testé en interne, ça sent pas bon cette histoire...

ThierryMM
contributeur confirmé
contributeur confirmé
797  

Re: probléme sur multisim

Bonsoir PhilippeG,

Je ne comprends pas votre réponse : l'appareil est compatible voix, et comme le dit si bien Phi90, "on ne comprend pas pourquoi les appareils seraient maintenant incompatibles alors que tout fonctionnait admirablement jusque là".

Je ne peux pas remplacer la multi sim "appel +internet" par une multi sim "internet uniquement", car j'ai également une multi sim "internet uniquement" (et je crois que l'on ne peut pas cumuler plus d'une multi sim "internet uniquement".

Par ailleurs l'un des conseillers m'a dit au téléphone que "bien évidemment la rupture de service serait prise en compte sur ma prochaine facture"... mais non, j'ai une facture inchangée alors que je n'ai pas pu être joint pendant 1 mois sur ma carte principale (sur mon iPhone), et j'ai eu une rupture totale de service sur la multi-sim pendant 7 jours (impossible du coup de communiquer avec ma résidence secondaire : arrosage automatique et webcams utilisant cette multi-sim pour communiquer à Internet et donc perte totale de visibilité et d'arrosage... mes plantes allaient mal mais heureusement ne sont pas mortes).



Thierry

Walker83
contributeur occasionnel
672  

Re: probléme sur multisim

Bonjour 
J'ai aussi ces problèmes depuis 3/4 jours : je ne reçois plus de SMS & MMS sur ma tablette équipé d'une multi SIM appels et internet (+ SMS & MMS du moins lors de la souscription il y a environ 3 ans). 
Un technicien contacté par téléphone par l'agence Orange m'a dit que le service est en transformation. Le vendeur (même jour même agence) m'a dit que l'option SMS & MMS n'est plus en cours... car Orange est perdant avec cette offre.
Ce qu'Orange n'a pas l'air de comprendre c'est que nous avons déjà un forfait pour le smartphone et que la MS est une option complémentaire payante.
Première question : qui ment ? Le technicien ; le vendeur ; la communauté Orange ?
Deuxième question : pourquoi aurais-je besoin d'une deuxième ligne téléphonique avec internet sans avoir l'option SMS/MMS ?
Je peux, parait-il, avoir les mêmes services chez Bouygtel avec deuxième SIM ? Ou bien prendre une ligne supplémentaire 140 go et le reste illimité chez free à 10,99 € uniquement pour la tablette. Bien que je n'irai pas chez SFR il paraîtrait qu'ils le font aussi...

Bref, si tout ne rentre pas dans l'ordre rapidement chez Orange ou si une solution n'est pas proposée assez vite pour ce déni de service par rapport à mon forfait, je devrais me séparer d'Orange qui use de shrinkflation dans un pays où les textes de lois et les engagements ne sont plus respectés.


coucoumevoila
contributeur occasionnel
617  

Re: probléme sur multisim

Hello la communauté !

De mon coté j'ai :

- une sim "principale" dans un téléphone

- une multi-sim internet + appels + SMS/MMS dans un autre téléphone (oui parfaitement +SMS/MMS)

- une multi-sim uniquement Internet dans ma tablette

et ce depuis des années.

Depuis début Avril 2024, plus de SMS/MMS entrées/sorties sur la multi-sim et plus de double appel quelle que soit la sim utilisée.

Plusieurs appels au service commercial  et au service technique Orange, ils m'ont pris pour une idiote.

Aujourd'hui le service technique m'informe que les SMS/MMS sur la multi-sim ont été supprimés par Orange (pourquoi ? pas de réponse et on ne nous prévient pas que notre contrat est rompu unilatéralement ?) et que les multiples problèmes rencontrés actuellement par les utilisateurs de multi-sim ne seront résolus que le 31 décembre 2024 !  Certainement le bug le l'an 2025....Ajoutant que j'avais même de la chance car certains utilisateurs n'avaient plus les appels sur leur multi-sim ....

Une blague ?

Suite à mon mécontentement (Orange dans le même temps nous a bien sûr augmenté notre forfait) on me rebascule sur le service commercial qui m'explique que ce n'est pas possible que j'ai pu envoyer et recevoir des SMS/MMS avec ma multi-sim car cela n'existe pas chez Orange et qu'ils vont faire une enquête disciplinaire auprès de leurs agents pour savoir qui m'a octroyé ce droit interdit par le règlement. 

Bref, je mens selon eux. Ben pourtant,  tout fonctionnait à merveille depuis des années.....

Solution proposée, comme ils ne comprennent pas pourquoi le double appel ne fonctionne pas non plus, ils vont désactiver ma multi-sim.

Ce que j'ai refusé bien sûr. La conversation a tourné court puisque l'opératrice ne faisait que répéter un discours dénué de sens.

Quelques minutes plus tard, Orange me rappelle, c'était la 1ère opératrice qui avait basculé sur le service technique et là, tout a été différent, très polie et à l'écoute, je vais avoir un geste commercial en attendant la résolution des problèmes des multi-sim (quand ? mystère) et elle m'a assurée qu'elle allait faire remonter le problème. Bon, mais cela n'explique pas pourquoi les SMS/MMS et le double appel ne fonctionnent plus.

En résumé, nous ne devons pas lâcher et exiger que les contrats que nous avions signés continuent à être honorés par Orange et ce avant le jour 1 de l'an 2025.

Et que l'on ne vienne pas me dire que le basculement vers la 5G empêche l'utilisation SMS/MMS sur une multi-sim, s'il vous plait ! 

Orange, merci d’arrêter de raconter n'importe quoi à vos clients en les prenant pour des débiles. 

Reconnaître votre incompétence à résoudre ce problème serait bienvenu.

Dans l'attente, Bonne journée à tous !

Eddo
contributeur
535  

Re: probléme sur multisim

J’ai eu le même problème. C’est infernal. J’étais au Japon et je n’avais aucun service. La double SIM fonctionne très mal actuellement. On peux joindre orange qu’avec le 3900 mais lorsque l’on a aucun service comment fait-on ? J’essaie de résoudre le problème depuis plus d’un mois. C’est totalement décourageant car le service technique est nul   

osramini
passionné
507  

Re: probléme sur multisim

bonsoir a tous,

finalement ou sont  les "nouveaux services" qu'une conseillére m'avait évoqué au mois de mars ?

de mon côté , les sms  sur la multi sim AI n'ont jamais refonctionnés alors que c'était le cas avant leurs bidouillages,  bon il faut reconnaitre  et comme au sav ils me l'ont rappelé,  le service sms ne devait pas être possible ,  depuis des années que j'avais cette option aprés l'arrêt de la carte jumelle, j'ai tjr pû l'utiliser, je vois ceci dans les conditions générales des cartes multi sim :

"Permet d’utiliser les appels et le volume internet inclus de l’offre mobile sur un 2ème équipement grâce à une 2ème carte SIM (hors SMS/MMS)"

 

ils ont quand même mis un certain temps avant de désactiver le service qui était bien utile dans le cas de ma gestion de centrales d'alarme,

mais quand aux nouveaux services ils sont ou ?

mais heureusement je ne rencontre pas de pbs avec les appels, la MS AI et la principale reçoivent bien les appels, déja ça...

et pourquoi Orange ne communique pas plus sur ce qu'ils ont fait et ce qui doit se faire ?? et surtout ils n'en informent même pas leurs propres conseillers/eres...

il s'est passé quoi, quelqu'un a pris le pouvoir sur le service options et s'est enfermé dans un bunker blindé en disant "c'est comme ça" ??? je comprend pas bien cette façon de "non communiquer", c'est prendre les clients pour des guignols, y compris leurs propres ^personnel du 3900 qui doit inventer nimp pour s'en sortir, y en a qui doivent péter grave une durite  dans les services...

 

ça me fait penser a une "manip" qu'un technicien avait faite sur ma carte jumelle a l'époque, bon je peux l'évoquer vu que ça ne se fait plus, surement que le technicien n'est plus chez Orange , ou est a la haute direction...

donc a l'époque j'avais un petit tel comme ligne principale et j'avais un HTC Tytan comme jumelle, il me semble avec batterie détachable, c'est un détail...

a l'époque j'avais aussi souscris une option "multimédia radio", pas donnée, mais en travaux extérieur cela me permettait d'écouter la radio, vu que les stockages sur smartphones ne se faisaient pas, déja j'avais du batailler avec Orange car ils me déduisaient le data utilisé de mon forfait, alors que tout ce qui était multimédia était "illimité"( d'aprés leurs conditions générales) , j'avais eu gain de cause, mais la jumelle ne permettait de n'avoir que les appels transférés de la principale,...ou j'avais le data radio illimité,

mais je voulais l'avoir sur mon HTC, et j'y arrive, j'étais tombé sur un "bidouilleur made in Orange" qui m'avait dit vouloir essaye rune manip et m'avait donc "cloné" les paramétres de la principale sur la jumelle, tout en gardant le systéme de transfert d'appels de la Princ vers la Jumelle, et aprés un ou deux essais, hourra ça avait fonctionné , je me retrouvais avec une manip "illégale" que je n'aurais pas du avoir, mais qu'est ce que j'ai pu  bouffer comme data  a écouter la radio, c'était en été et avec le Tytan dans la poche, a se connecter en permanence au réseau 3g, il devenait intouchable tellement il était chaud, j'avais du le mettre dans une pochette tissus, ça me brulait même dans la poche, je me demande comment les soudures pouvait tenir, mais je l'ai revendu en l'état, toujours opérationnel, c'était du costaud a l'époque...

tout ça pour dire que certaines manips kon ne peux pâs faire se font quand même...

bien sûr, et comme le bidouilleur me l'avait demandé, je ne m'en suis pas vanté, on ne volait rien en plus, puisque j'avais toutes les options que je payais chéres a l'époque, mais "comme c'était pas marqué" je n'aurais pas du en bénéficier.

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