mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour @uk-01 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que la marque et le modèle de ce dernier.

Justine

[#2]

Bonsoir Rudy,
je suis aussi confronté à ce message de la part de orange : «Orange à désactivé votre compte 4g».
Je possède un iphone xs et j’ai rejoins le program Beta IOs. Je restaure mon smartphone à l’issu de chaque nouvelle mise à jour, est ce que cela peut être une cause de désactivation 4G?

Ps: Opérateur Sosh

[#3]

bonjour,

depuis hier je n'arrive plus a me connecter a mon compte sosh, j'ai penser avoir oublier mon code, je demande donc le changement, je clique sur les images et demande l'envoi du code, mais jamais le sms n'arrive. De plus ce matin mon iphone me marque "desactivation des appels 4g" et je n'arrive pas a reactiver, lorsque je clic sur l'icone d appel 4g, je recois un message me demandant de contacter orange

comment faire pour acceder a mon compte et reactiver les appels 4g?

merci

[#4]

Salut @jef82 

Tu as déjà poster dans le forum sosh ;

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

https://assistance.sosh.fr/

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi ici .

[#5]

Bonjour @jef82 

@johann 

Ces symptômes sentent le piratage de ton compte à plein nez. Le pirate a, dans ce cas, a changé tes moyens de contact pour les envois du nouveau MdP.

Si tu as encore le moyen de faire un echat avec Sosh essaie illico de les joindre comme ça.

Sinon essaie via le 3976.

Cordialement

Daniel35

.

[#6]

Bonjour@jef82 ,

Votre problème est-il résolu? Si non, merci de me communiquer par message privé

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G

[#7]

mp envoyé, merci

[#8]

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et une réinitialisation des réglages réseau de votre iPhone et me dire si vous avez toujours le message d'erreur vous disant de contacter Orange car les appels 4G sont bien activés sur votre ligne.

Concernant la réception du SMS pour réinitialiser le mot de passe, j'envoi la demande au niveau supérieur et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Thierry-G

[#9]

j ai effectuer les demarches mais tjr pas d appels 4g

[#10]

J'ai fait une mise à jour sur votre ligne, je reviendrai vers vous demain dans la journée pour vous tenir informé.

Thierry-G