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Bonjour,

Je n'ai plus internet depuis le 7 août. Lorsque je regarde le suivi de la panne, on me dit que la ligne devrait être rétabli le 13 août en fin de matinée... Nous sommes le 18 ! J'ai une conseillère tous les deux jours au téléphone, elle même n'y comprend rien et dit faire remonter l'information au service compétent... Mais rien ne se passe.... Je suis sensée télétravailler, car je suis aidante ... C'est évidemment impossible, orange nous fait vivre un enfer... 

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bonjour @Solye 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Solye,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

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bonjour @Solye 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Merci, c'est fait 

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re @Solye 

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

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Bonjour @Solye 

Je vous remercie pour ces informations.
Votre ligne et celle de nombreux de nos clients sont impactées par un incident localisé sur notre réseau. Les équipes techniques de votre secteur sont à pied d'œuvre pour rétablir le service de nos clients.

Vous pouvez suivre l'évolution de celui ci sur cette page: Assistance Orange

Je remarque que la date prévisionnelle est dépassée et c'est pour cette raison que j'ai demandé sa mise à jour.

Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles infos nous seront communiquées.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour,

Je viens en effet de constater le changement de la date prévisionnelle au 25 août fin de matinée.... Étant donné que c'est la troisième date annoncée, je préfère rester prudente et attendre de constater le rétablissement de ma connexion... Cdt

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bonjour @Solye 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne fin d'après-midi

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Bonsoir @Solye 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'incident est clos.

Votre Livebox est connectée dans mes tests.

Pouvez-vous me dire si vous avez retrouvé l'usage de tous vos services ?

Nathalye