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Re ici @val3863
on s’en doutait un peu, mais bon il fallait changer le matériel obsolète
Donc dans la boîte de la Livebox tu n’as pas l’adaptateur prise gigogne ?
La prise avec le trou en forme de T tu l’a branche à ta prise téléphone et le câble avec la pincette directement au dos de la box sur le port Vert noté téléphone
Ou sinon tu as directement le câble RJ11 dans la boîte de la Livebox que tu branches à chaque extrémité (un à l’arrière du téléphone et l’autre sur le port vert de la Livebox)
Ça ressemble à ça
attention à ne pas confondre avec le RJ45 qui a 8 pins
Bonjour @val3863
Beaucoup de choses dans ton problème.
@val3863 a écrit :
.... J'ai depuis 2 soirs maintenant des coupures de livebox qui me privent d'internet jusqu'au matin...
Pourrais tu préciser les horaires de début et fin de déconnexion ?
Si la coupure commence à 18h ou à 23 h, c'est anormal dans les deux cas, mais la connaissance de la plage horaire peut conduire à une piste.
@val3863 a écrit :
...Ce monsieur m'a coupé la parole tout le long de la discussion et s'est montré ironique et s'est même permis de me rire au nez. ....
Ce comportement pourrait justifier d'une réclamation, surtout si tu te souviens avec précision de la date et l'heure de l'appel.
Il y a un historique horodaté des appels dans ta Livebox.
Exemple :
@val3863 a écrit
:... Il a programmé un changement de box sans mon accord, ....
Ça, c'est beaucoup plus normal. Il n'a aucun moyen de tester ta Livebox car à l'heure de ton appel, elle fonctionnait correctement.
L'échange est, dans le cas de ce type de maintenance, la solution probablement la plus économique.
Pour toi, elle ne comporte que peu de risques (très peu même peut être).
En effet, tu ne renvoie ton ancienne box que si la nouvelle fonctionne.
Si elle ne fonctionne pas, tu la renvoies et tu remets la tienne en place.
Si tu laisse la Livebox échangée en place, elle sera reconfigurée automatiquement à l'identique de la tienne, tes connexions wifi n'auront alors pas à être recrées.
J'ai déjà vu il y a longtemps (plus de 10 ans devoir retourner 2 fois dans la boutique avant d'obtenir une LB2 opérationnelle.
@val3863 a écrit :
.... Pour information, j'ai eu le même souci l'année dernière qui a duré plusieurs semaines mais par intermittence. La personne que j'avais eu au téléphone à l'époque m'avait dit que le problème pouvait venir de la prise électrique défectueuse, j'avais donc branché la box sur d'autres prises mais le problème a persisté puis à disparu comme par enchantement. ....
Pourquoi ma ligne n'a pas été testée par un technicien avant de prendre la décision de remplacer la box ? De plus, la semaine prochaine j'attends un appel de la plus haute importance, je ne peux donc pas prendre le risque de remplacer la box avec tous les problèmes que cela peut engendrer et qui aurait des conséquences gravissimes pour moi si le problème de coupure persistait.
Tu n'en es qu'à deux soirs, espérons que ça ne durera pas ; ta démarche est très compréhensible après le problème précédent.
Oui l'alimentation électrique joue un rôle primordial.
Il faudrait même que la box soit directement branchée à la prise murale, sans prise multiple.
L'ordre des interventions est théoriquement défini par des procédures internes à Orange, l'intervenant du centre d'appel doit se contenter de remplir le formulaire de description du problème en fonction de tes informations. L'outil informatique du centre d'appel est configuré selon les choix de l'Entreprise où il est installé, et si il t'a proposé l'échange avant la mise en place d'un monitoring de ta ligne, c'est très probablement parce que c'est ce que le logiciel de son centre d'appel lui a indiqué.
C'est vrai qu'avant d'échange, on pourrait imaginer une phase de suivi à distance du fonctionnement. Faut croire que ce n'est pas le plus économique. Je ne suis pas salarié Orange et ne l'ai jamais été,mais dans ma vie professionnelle, j'ai eu à travailler sur l'organisation de centres d'appel.
Les coupures à heure fixe sont parfois liées à des systèmes automatiques jour/nuit : éclairages publics, ateliers et usines, double tarif électrique, domotique, ..... et quand le système se met à dérailler il peut par parasitage influer sur ce qui se trouve autour de lui.
Les travaux dans certains centre informatiques sont parfois réalisé la nuit. Une erreur de manipulation pourrait déconnecter ou arrêter un équipement nécessaire à ton raccordement Internet.
Je ne peux que t'inciter à insister auprès d'Orange, attention toutefois à bien éviter le harcèlement téléphonique.
Lors de la prise de contact avec le conseiller, demande lui d'épeler son nom, comme si tu entendais mal ou l'avaits mal compris, il doit être conscient que tu prends des notes ; ça refroidit un conseiller qui pourrait être enclin à ne pas prendre les clients au sérieux. Ne confond pas le comportement des humains à titre individuel (on y trouve tout, le pire et le meilleur) avec le comportement de l'Entreprise qui lui est généralement stable (peu importe l'appréciation qu'on puisse lui attribuer).
Malheureusement ou heureusement, tu trouveras les mêmes individus dans les supports des différents opérateurs, et c'est vrai qu'on peut parfois être déçu , mais en général, les humains sont très souvent à l'écoute et bienveillants.
Il faut essayer de s'en faire un allié et surtout ne pas les mettre en cause personnellement.
Cordialement
PhilDur
Ce comportement pourrait justifier d'une réclamation, surtout si tu te souviens avec précision de la date et l'heure de l'appel.
Il y a un historique horodaté des appels dans ta Livebox.
Exemple :
depuis plusieurs mois je ne peux accéder à certains sites et notamment je ne peux plus accéder à la configuration de la box avec le 192.168.1.1
Bonjour @val3863 une Livebox 2, c'est bon à mettre au rebus
après tu peux regarder également dans le gestionnaire de ta box si tu as des erreurs graves sur la ligne
exemple en capture
pour y aller une seule adresse : http://192.168.1.1 dans la partie Information Système
