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Bonjour,
Du jour au lendemain ma clee tv a cesse de fonctionner :
Erreur : Attention l option TV n'est pas activée sur votre compte. Pour souscrire rendez vous à la boutique ou sur orange.
Code CTW020.
Après verification sur mon compte la clée est bien activée. Appel à un conseiller au 3900 qui me demande d'aller changer la clée en boutique Orange, avec une nouvelle clée j'ai toujours le même message. Lorsque je regarde sur le réseau orange ma clée est bien connectée en wifi.
Ou est le problème, j'essaye de joindre à plusieurs reprises le 3900 en vain . Sur chaque clee j'ai du faire la dernière mise à jour.
Merci de votre aide
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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bonjour @dd97
vas sur ce lien et clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller
cdt
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bonjour @dd97
vas sur ce lien et clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller
cdt
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Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020
Apres avoir pu joindre l’assistance technique d'orange, il m' a ete demande de désinstaller, orange tv, cle orange de tout debrancher et tout réinstaller, ce que j'ai fait mais j'ai toujours le même message d'erreur.
Erreur : Attention l option TV n'est pas activée sur votre compte. Pour souscrire rendez vous à la boutique ou sur orange.
Code CTW020.
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Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020
re @dd97
à mon avis,ils vont désactiver les anciennes clés achetées au profit de la nouvelle qui nécessite un abonnement et pourtant démenti par un webconseiller
cdt
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Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020
je pense avoir la nouvelle achetee en mars 2019 ,orange me l'a changée il y a 4 jours, mon abonnement est de 3.99e par mois.
Cdt
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Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020
re @dd97
si tu as un abonnement c'est la dernière v2,dans ce cas refais toi rappeler
cdt
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Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020
Bonjour @dd97
Avez-vous retrouvé l'usage de votre clé TV ?
Si vos difficultés persistent, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Corinne
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020
bonsoir @dd97
si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020
Bonjour,
J'ai déja eu 2 fois au telephone un web conseiller, envoyé un message prive il y a 48h et pas de reponse du web conseiller.
Ma clé ne fonctionne toujours pas, si pas de solution j'arrete mon abonnement.
Cldt
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Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020
Bonsoir,
j'ai contacté un web conseiller à plusieurs reprises, mais semble t 'il pas de solution, je tourne en rond je désinstalle réinstalle comme conseiller les applications et ma clé n'est toujours pas activée, alors que pendant des mois elle fonctionnait sans problème.
Cldt
DD