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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

dd97
contributeur occasionnel
6 688  

cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

Bonjour,

Du jour au lendemain ma clee tv a cesse de fonctionner :

Erreur : Attention l option TV n'est pas activée sur votre compte. Pour souscrire rendez vous à la boutique ou sur orange.

Code CTW020.

Après verification sur mon compte la clée est bien activée. Appel à un conseiller au 3900 qui me demande d'aller changer la clée en boutique Orange, avec une nouvelle clée j'ai toujours le même message.  Lorsque je regarde sur le réseau orange ma clée est bien connectée en wifi.

Ou est le problème, j'essaye de joindre à plusieurs reprises le 3900 en vain . Sur chaque clee j'ai du faire la dernière mise à jour.

Merci de votre aide


Solutions approuvées
melet39
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6 685  

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

bonjour @dd97 

 

vas sur ce lien et clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

63 RÉPONSES 63
melet39
#TopMembre
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6 686  

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

bonjour @dd97 

 

vas sur ce lien et clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
dd97
contributeur occasionnel
6 656  

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

Apres avoir pu joindre l’assistance technique d'orange, il m' a ete demande de désinstaller, orange tv, cle orange de tout debrancher et tout réinstaller, ce que j'ai fait mais j'ai toujours le même message d'erreur.

 

Erreur : Attention l option TV n'est pas activée sur votre compte. Pour souscrire rendez vous à la boutique ou sur orange.

Code CTW020.

 

 

melet39
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6 645  

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

re @dd97 

 

à mon avis,ils vont désactiver les anciennes clés achetées au profit de la nouvelle qui nécessite un abonnement et pourtant démenti par un webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/regarder-la-TV-sur-mon-PC-ma/Cl%C3%A9-TV2-payante-mais-quid-cl%C3%A9...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
dd97
contributeur occasionnel
6 616  

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

je pense avoir la nouvelle achetee en mars 2019  ,orange me l'a changée il y a 4 jours, mon abonnement est de  3.99e par mois.

Cdt

melet39
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6 614  

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

re @dd97 

 

si tu as un abonnement c'est la dernière v2,dans ce cas refais toi rappeler

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-nouv...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Corinne_P
Webconseiller
Webconseiller
6 503  

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

Bonjour @dd97 


Avez-vous retrouvé l'usage de votre clé TV ?


Si vos difficultés persistent, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Corinne

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
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6 500  

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

bonsoir @dd97 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
dd97
contributeur occasionnel
6 475  

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

Bonjour,

J'ai déja eu 2 fois au telephone un web conseiller, envoyé un message prive il y a 48h et pas de reponse du web conseiller.

Ma clé ne fonctionne toujours pas, si pas de solution j'arrete mon abonnement.

Cldt

dd97
contributeur occasionnel
6 469  

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

Bonsoir,

j'ai contacté un web conseiller à plusieurs reprises, mais semble t 'il pas de solution, je tourne en rond je désinstalle réinstalle comme conseiller les applications et ma clé n'est toujours pas activée, alors que pendant des mois elle fonctionnait sans problème.

 

Cldt

DD

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