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Bonjour,

Le technicien m'a téléphoné ce matin, en fait il était en congés la semaine dernière c'est pour cela que je n'avais eu de réponses à mes différents messages, ce que je comprend tout à fait.

Il m'a expliqué qu'il y avait demain une réunion concernant ce problème de box 5g, et qu'au courant du mois d'avril il y aurait un correctif apporté pour résoudre ce gros problème.

Autre question, je n'ai pas une réponse la semaine dernière à ma réclamation en ligne (réponse inadéquate), à savoir je suis abonné depuis le mois de janvier dernier pour une box 5g, hors depuis le début je suis en 4g, est-ce que c'est normal de payer pour un service non rendu ? le tarif devrait être appliqué et revu à la baisse pour correspondre à une box 4g ! en plus au début j'avais souscrit à l'application TV d'Orange qui n'a jamais fonctionné correctement sur ma smart Tv, il fallait scanner un QR code à chaque changement de chaînes, et le conseiller au téléphone m'avait répondu qu'il n'y avait pas de solutions, donc j'avais résilier ce service pour acheter une clé TV Stick d'Amazon qui elle fonctionne bien.

Cordialement.

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Bonjour et merci pour votre retour @Fred22220, 

Si j'ai bien compris vous avez également vu avec un expert pour l'application TV d'Orange ?

Sab

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Bonjour, 

Oui j'avais vu avec un conseiller au début février, on ne pouvait rien faire ! ça c'était pour la Tv mais depuis le début j'ai l'autre problème de déconnexion en 5g !

Cordialement.

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Bonjour,

Votre adresse est mieux desservie par la 4G que par la 5G. 

Dans ce type de situation, on capte on peut obtenir un meilleur débit en 4G qu'en 5G. C'est pourquoi les appareils (mobile, box...) peuvent préférer se connecter en 4G afin de vous proposer le meilleur débit possible. 

G-rom

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Bonjour,

Depuis le premier jour, j'ai fait beaucoup de test de débit, et à 100% j'avais 1.5 à 2 fois plus de débits en montant et descendant, de même pour la latence en 5g ! sauf que je suis obligé de repasser en 4g car la connexion 5g n'est pas stable du tout, que des déconnexions, et Orange est au courant puisque vous allez déployer un correctif. Cela n'a rien à voir avec la couverture réseau comme vous dites !!!

Sur votre site la box 5g est vendue pour avoir de la 5g, et jamais mis en avant qu'on peut-être en 4g (à par dans les petites lignes tout en bas...).

Votre box 5g a beaucoup d'atout sur le papier, mais en réalité très grosse déception, cela me donne presque envie de retourner chez mon ancien fournisseur et en Adsl !

Cordialement.

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Bonjour @Fred22220, 

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la stabilité de la connexion 5G, et sommes désolés d'apprendre que cela ne répond pas à vos attentes.
L'offre que vous détenez propose effectivement de la 5g, mais cette dernière dépend dans un premier temps de votre couverture. Comme l'indique mon collègue, la Flybox choisi le meilleur réseau ; dans votre situation, c'est la 4G qui vous offre le meilleur débit.

Nous restons à votre écoute et travaillons à améliorer la qualité de nos services. Votre retour est précieux et nous aide à mieux comprendre vos besoins.

N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous assister davantage.
Votre satisfaction est notre priorité.

Nous vous souhaitons un agréable week-end.
Sab

[#7]

Bonjour,

Pour suite à donner, je devais avoir un correctif pour mes problèmes de déconnexion avec la box 5g pendant les deux dernières semaines d'avril, mais j'ai contacté le technicien ce matin car toujours aucun correctif d'apporté, et il ne sait pas d'ici combien de temps cela va être fait ! 

Donc depuis le mois de janvier j'ai une box 5g mais qui fonctionne qu'en 4g, et tout cela au tarif de la 5g bien sûr ! toujours aucun geste commercial !!!

Cordialement.

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Bonjour @Fred22220, 

Nous vous invitons à faire une réclamation via votre espace client pour obtenir un dédommagement

Nous sommes désolés et espérons que votre problème sera résolu rapidement.

Bonne fin de journée.
Sab

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Bonjour,

J'ai déjà fait une réclamation au service client, et j'avais reçu une réponse lunaire ( voici sa réponse : "Je vous remercie de votre patience M. Après vérification vous êtes dans une zone par le réseau mobile le 4G est moyenne raison pour laquelle vous capte mieux le 5G.") , aucun lien avec ma demande, il est où le geste commercial dans sa réponse ?

Cordialement.

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Bonjour @Fred22220,

Je suis Manon et j'ai le plaisir de prendre la suite de vos échanges avec mes collègues.🙂

Je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation dans lequel je vais exposer votre situation et de suivre votre dossier pour faire le point avec vous à l'issue de celui-ci. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer le numéro de téléphone sur lequel le conseiller pourra vous joindre en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste disponible pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon