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[#1]

Bonjour,

Je suis dans le même cas, j'ai retourné mon matériel pour ma Livebox Fibre Zen que j'ai résilié.

Il y a plus d'un mois, j'ai appelé un conseiller Orange qui m'a confirmé que la caution pour le décodeur TV me serait remboursé (49€) mais je n'ai toujours rien recu.

Que faut-il faire ? Quelqu'un peut-il m'aider?

Merci,

[#2]

bonjour @Adrien0634

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonjour je suis également dans le même cas.

Je ne vois pas le remboursement arrivé depuis le mois de mai! 😡😤

Je pense que tout cela est fait exprès afin de nous décourager!!!

je vais essayer d’ecr Un AR pour voir si cela va plus vite car je ne reçois jamais de réponse par mail ni par le biais du forum!

merci quand même à tous!

[#4]

bonjour @Christo21

fais comme dit plus haut

bonne journée

[#5]

J'ai rendu mon décodeur TV Orange en février 2019  et je n'ai toujours pas reçu ma caution. Pour canal je n'ai eu aucun problème. Ils m'ont remboursés tout de suite. Qui dois je appeler ? Merci

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bonjour @picksy 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt

[#7]

Bonjour, @picksy ,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ? 

Si oui, pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de la ligne fixe concernée. 

Anthony

[#8]

bonjour @picksy 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Bonjour,

Ca fait presque un an que j'attends le remboursement, et ceci malgré plusieurs relances, sans évoquer les consultants indiquant que l'adresse email à utiliser pour envoyer la réclamation est: contact.orange.fr..... Cela montre le niveau de qualité du service client Orange.

Je viens du coup de saisir un médiateur des communications électoniques, c'est insuportable qu'il faille se battre et perdre du temps avec les societes comme Orange.

L'équipment bien reçu par leur service et depuis rien... juste de l'incompetance de leur service client

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[EDIT : merci @MagL2 de ne pas afficher de données personnelles en public]

[#10]

bonjour @MagL2 

tu avais un contrat internet seul ou offre open ?

cdt