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Salut @Julien102

Si le remboursement ne s'est pas fait d'ici une semaine ,
envoi un courrier à l'adresse qui figure sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

À moins qu'un conseiller prendra contact avec toi .

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine .

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bonsoir @Julien102

pour avoir une idée regarde les sujets résolus

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

bonne soirée

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Bonjour, j aimerais récupérer ma caution car la restitutiondu matériel a été faite . Merci pr avance

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bonjour @Nico112

regarde les posts avant le tien

cdt

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bonjour, 

J'ai un problème similaire.

Il y a plus d'un mois, j'ai restitué en magasin ma livebox et mon décodeur tv.

Je n'ai toujours pas récupéré ma caution, est-ce normal? 

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement 

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bonjour @amandine59146

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#7]

Bonjour,

Ca fait 9 mois, toujours rien. Quand j'appelle on me dit toujours pareil, qu'il n'y a pas de trace de paiement de cette caution. D'autres fois on me dit que je recevrai le chèque sous peu et que tout est réglé. J'ai écrit au service consommateurs, aucune réponse. Là j'en ai marre et j'ai arrêté. Qui aurait cru ceci d'Orange. Impensable mais vrai. C'est une véritable arnaque.

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bonjour @AwaSar

prends contact avec le médiateur comme dit au dessus

cdt

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Orange c'est quand même l'arnaque, le chèque tiré le lendemain. 

Et pour le remboursement faut attendre des mois et faire des réclamations en tout genre...

Pas d'enquete Que choisir ou autre ?

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bonjour @fandefree

cela a été signalé maintes fois sans succès jusquà présent,espéront qu'un jour qu' il y ait une amélioration pour ce problème

bonne journée