Bonjour,
Facture du mois de mai reçue hier et oh surprise : 84 € au lieu de 55 habituellement! Il est indiqué "Achats contact+", aucune idée de ce que cela signifie alors je contacte le service client Orange et là on m'annonce que je suis allée sur un site payant Yoolight dont je n'ai jamais entendu parler (apprenant même que certains sites Internet sont payants!) ! Après une petite réflexion, je comprends, j'ai en effet fait quelques tests en cliquant sur des liens Facebook pour "passer le temps", mais cela fait cher la minute de détente puisqu'on me facture tout de même 29,11 € !!! La conseillère Orange très gentille m'explique tout, me dit de me méfier de Yoolight et me dit qu'elle va faire un geste commercial et me rembourser 10 €. Mais après recherches, je me rends compte de la supercherie et suis très en colère! A aucun moment lorsque l'on clique sur ces fichus tests on nous demande un mot de passe, aucune information sur le fait que ce soit payant, et bien sûr à aucun moment je n'ai donné mon accord pour cet "achat"!! Or le consentement lors d'un achat est obligatoire, et cette pratique est donc tout à fait illégale!! Pire Orange est complice de cette arnaque (il n'y a qu'à voir le lien suivant très parlant : http://www.yoolight-monetization.fr/). puisque les options "Internet +" et "Contact+" sont automatiquement activées et nous n'en sommes bien évidemment pas avertis à la signature du contrat !....C'est honteux de se faire de l'argent de cette manière sur le dos de vos clients! La conseillère que je viens d'avoir en ligne, bien que très gentille, n'a pas fait son boulot correctement car elle aurait du me dire d'aller désactiver ces options sur mon espace client (ce que j'ai fait illico presto bien sûr après m'être renseignée)!
Je ne compte pas en rester là, le geste commercial ne me suffit pas et je demande le remboursement intégral de la somme indûment prélevée soit 29,11 € TTC.
Je vous remercie de m'indiquer la marche à suivre.
