Bonjour @idir93420,
Je vous remercie pour vos coordonnées et tiens à vous rassurer, nous pouvons vous apporter un suivi, ici même, sur la communauté Orange, et ce, jusqu'au rétablissement de vos services.
👉🏻 Suite à la consultation de votre dossier, je constate l'intervention d'un technicien qui a remonté un "manque de continuité du signal optique" sur les équipements de l'Opérateur de votre localité (qui est en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre).
❗ Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau qui leur appartient. C'est donc celui-ci qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est propriétaire.
👉🏻 Suite à cela, l'Opérateur est intervenu à deux reprises pour effectuer la réparation. En voyant que vous n'étiez pas rétablis, nos services techniques ont de nouveau planifié l'intervention des techniciens et ils identifient toujours le même défaut.
✔ Nous leur avons donc remonté ces informations et les avons à nouveau sollicités. Nous sommes en attente de leur retour.
Je remarque que votre dossier est pris en charge par un conseiller et un rappel téléphonique est prévu le 23 décembre 2021 📅. Avez-vous connaissance de ce rendez-vous ?
Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, et si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge votre dossier 🤝🏻 et en assurer le suivi sans que vous ayez besoin de nous appeler. Quelle solution souhaitez-vous adopter ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
