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Bonjour, panne internet (fibre) depuis le 25/12. Manque d'information du service téléphonique Orange qui n'est pas en mesure de me communiquer de date de rétablissement du service internet, malgré un premier passage d'un technicien le 30/12. En période de grève, mon épouse et moi avons besoin d'internet chez nous pour teletravailler. Malgré plusieurs relances, nous ne savons même pas quand le technicien repassera. Le service téléphonique se contente de nous dire qu'ils relancent par mail les techniciens. J'espère que les choses vont vite rentrées dans l'ordre

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bonjour @Doc82 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour, 

Merci pour votre message. C'est ce que je fais chaque jour. Hélas, je me fais promener. L'intervention est prévue chaque jour... Le service remonte le point... Nous vous rappelons pour faire un suivi... Quand on ne tombe par sur un conseiller qui vous explique que "c'est compliqué chez tous les opérateurs et que ce serait pire ailleurs car de toute manière c'est Orange qui gère la ligne".

Cordialement, 

Doc 

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re @Doc82 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci à vous. Je ferai le point chaque jour jusqu'à résolution de mon problème. Aujourd'hui, deux appels de ma part au service client (le rappel pour suivi de mon dossier annoncé hier n'a pas été effectué). Aucune information précise ne m'a été communiquée, si ce n'est un passage "prévu" et qui n'a évidemment pas eu lieu. Bonne soirée et à demain.

Un obstiné. 

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bonjour @Doc82 

merci de ton suivi,avais tu demandé et obtenu le service 24h en attendant ?

bonne journée

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Bonjour,

Oui j'ai bien récupéré l'airbox 4g mais hélas je ne capte pas très bien la 4g chez moi et c'est loin d'être suffisant pour effectuer mes tâches professionnelles.

Petit récapitulatif de ces derniers jours : le passage de vendredi n'a pas eu lieu. Le service technique m'a rappelé pour un suivi et a planifié un rdv téléphonique avec le service d'intervention ce lundi matin.

Pas d'appel donc après nouvel appel de suivi du service technique : prise de rdv téléphonique pour mercredi (allez 2 jours de plus) avec la cellule des experts cette fois. Je cite "eux rappellent toujours" 😂.

Bonne journée.

Cdt,

Doc

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Bonjour @Doc82,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Doc82 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

Je l'ai fait tout de suite après son message , je vous tiendrai rapidement informés de son retour.

Cordialement,

Doc