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Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Doc82
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1 059  

Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Bonjour, panne internet (fibre) depuis le 25/12. Manque d'information du service téléphonique Orange qui n'est pas en mesure de me communiquer de date de rétablissement du service internet, malgré un premier passage d'un technicien le 30/12. En période de grève, mon épouse et moi avons besoin d'internet chez nous pour teletravailler. Malgré plusieurs relances, nous ne savons même pas quand le technicien repassera. Le service téléphonique se contente de nous dire qu'ils relancent par mail les techniciens. J'espère que les choses vont vite rentrées dans l'ordreIMG_20200102_214016.jpg

 

45 RÉPONSES 45
melet39
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1 015  

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

bonjour @Doc82 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Doc82
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984  

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Bonjour, 

Merci pour votre message. C'est ce que je fais chaque jour. Hélas, je me fais promener. L'intervention est prévue chaque jour... Le service remonte le point... Nous vous rappelons pour faire un suivi... Quand on ne tombe par sur un conseiller qui vous explique que "c'est compliqué chez tous les opérateurs et que ce serait pire ailleurs car de toute manière c'est Orange qui gère la ligne".

Cordialement, 

Doc 

melet39
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967  

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

re @Doc82 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Doc82
contributeur confirmé
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948  

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Merci à vous. Je ferai le point chaque jour jusqu'à résolution de mon problème. Aujourd'hui, deux appels de ma part au service client (le rappel pour suivi de mon dossier annoncé hier n'a pas été effectué). Aucune information précise ne m'a été communiquée, si ce n'est un passage "prévu" et qui n'a évidemment pas eu lieu. Bonne soirée et à demain.

 

Un obstiné. 

melet39
#TopMembre
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926  

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

bonjour @Doc82 

 

merci de ton suivi,avais tu demandé et obtenu le service 24h en attendant ?

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Doc82
contributeur confirmé
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893  

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Bonjour,

Oui j'ai bien récupéré l'airbox 4g mais hélas je ne capte pas très bien la 4g chez moi et c'est loin d'être suffisant pour effectuer mes tâches professionnelles.

Petit récapitulatif de ces derniers jours : le passage de vendredi n'a pas eu lieu. Le service technique m'a rappelé pour un suivi et a planifié un rdv téléphonique avec le service d'intervention ce lundi matin.

Pas d'appel donc après nouvel appel de suivi du service technique : prise de rdv téléphonique pour mercredi (allez 2 jours de plus) avec la cellule des experts cette fois. Je cite "eux rappellent toujours" 😂.

Bonne journée.

Cdt,

Doc

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
889  

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Bonjour @Doc82,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


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melet39
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877  

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

bonjour @Doc82 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Doc82
contributeur confirmé
contributeur confirmé
854  

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Bonjour,

 

Je l'ai fait tout de suite après son message , je vous tiendrai rapidement informés de son retour.

 

Cordialement,

 

Doc

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