Bonsoir @Nicolas_M ,
Tout d'abord merci pour votre réponse.
Par avance, je vous prie de m'excuser pour la forme de mon message.
Mais concrètement, votre retour n'apporte aucune information nouvelle.
L' information que vous me communiquez correspond au constat du technicien venu chez nous le 30 décembre.
D'ailleurs, pour être précis, le câble sectionné est au 2nd étage de mon immeuble. Nous sommes au 1er étage.
Avec un dossier initié le 25 décembre et maintenant que vous me confirmez qu'il y a un câble sectionné, j'ai quelques questions. Pêle-mêle en voici quelques unes :
- Le service clientèle Orange n'est pas gêné de n'avoir qu'un diagnostic à communiquer à un client 8 jours après le passage de son technicien ?
- Quand est-ce que le service client passe la vitesse supérieure ? C'est sympa de relancer pour avoir des informations complémentaires mais on en est là depuis le 31 décembre. Soit le lendemain du passage du technicien. Technicien qui nous avait indiqué qu'il revenait l'après-midi pour faire la réparation (Pour l’anecdote il est passé vers 10h et à 11h il indiquait à ma femme qu'il partait à la cantine qui n'était pas loin. Pas loin, mais on ne sait jamais, s'il y a des embouteillages,1h c'est plus sur...) et qu'il reviendrait l'après-midi avec le matériel nécessaire. Peut-être qu'on pourrait demander au service technique de repasser pour faire son travail ?
- C'est une complexité folle de réparer un câble sectionné ? Si c'est le cas, il s'agirait alors d'expliquer au client les étapes à venir...
- Le service technique et le service client font bien tous les 2 partie de la même société ? Je demande ça parce que la communication entre les deux services a l'air compliqué. Donc c'est à se demander si le service technique rend des comptes et surtout à qui ?
Bonne soirée à vous aussi.
Cordialement,
Doc
