Bonjour,
J'attendais donc un appel du service d'intervention ce jour entre 12h et 13h.
Ce rdv téléphonique avait été calé par la personne qui faisait le suivi de mon dossier fin de semaine dernière et était annoncé comme l'étape qui permettrait de faire enfin avancer mon dossier (pour rappel, ouvert le 25 décembre).
Craignant que ce rdv ne soit pas honoré par Orange (encore... car je rappelle que les techniciens ne sont jamais revenus comme annoncé après la première intervention, et que de nombreux suivis promis n'ont pas eu lieu), j'avais demandé à cette "charmante dame" que le suivi soit maintenu. Evidemment, elle m'a expliqué que ce n'était pas nécessaire car le service d'intervention rappelait "sans faute".
Vous me voyez venir : l'appel n'a pas été effectué.
Mais mieux que ça, je suis retourné sur mon espace client et ai découvert que l'appel était annoncé comme effectué. Mieux encore, l'expert technique orange " a vérifié avec moi le fonctionnement de mes services".
Bref, j'ai appelé immédiatement la hotline orange qui m'a demandé de bien rester joignable car le service technique avait surement essayé de m'appeler. Je précise que mon téléphone est devant moi depuis ce matin (sur sonnerie au cas où) et que je ne suis pas allé déjeuner pour être sur de ne pas louper le "précieux" appel.
Devant mon insistance, la personne de la hotline m'a demandé de ne pas m’énerver et m'a répété qu'il fallait que je patiente encore quelques heures.
J'ai eu beau lui expliquer que l'appel était annoncé comme effectué, elle n'a rien voulu entendre. Elle n'avait pas les mêmes informations que moi puisqu'elle n'a pas de contact avec le service d'intervention (autre que les "mails de remontée"). De toute manière, c'est l'argument imparable depuis le début, les différents services n'ont aucune interaction. C'est commode. Je réfléchis à la suite à donner. J'ai dans le viseur les différents délais pour réclamations par courrier (il n'y a évidemment pas de mail pour contacter Orange et consigner les différents manquements) puis au médiateur...
J'ai enregistré l'échange téléphonique pour garder une trace même si je me doute que cela n'a pas grande valeur juridique.
Autrement, je n'ai pas eu de retour d'un webconseiller malgré la communication le 06/01 des informations demandées.
Cordialement,
Doc
