Retour d expérience
Je viens d être dépanné concernant la baisse et la coupure de ma ligne ADSL. Pour rappel j ai eu plusieurs pannes en 1 mois et demi et 6 interventions. Le sous traitant est scopélec ************, lorsque l on téléphone et que l on tape le département qui nous concerne, on ne fait que tomber sur le service qui fait remonter les comptes rendus des techniciens. Si vous voulez avoir le service qui gère le planning des techniciens, après avoir composé le numéro de téléphone, laissez tourner le message jusqu'à ce que cela bascule sur le service qui gère les techniciens. Là vous saurez si votre dépannage est prévu ou pas. Bien préciser que vous demandez un dépannage urgent si vous avez des pannes à répétition. Sinon vous serez considéré comme un"nouveau" client et vous ne serez pas prioritaire. Après rien n est garanti, par4 fois j ai été oublié, parfois un dépannage était prévu mais je n étais pas au courant.
Pour info mon problème se situait sur le central Orange, les connexions ADSL du central ont été refaites et une ligne tirée jusqu'à chez moi.
Concernant Orange, pas facile de se faire comprendre et il n y a aucune communication entre les services. Pour ma part, une fois les problèmes signalés au 3900 lorsque cela trainait je voyais avec le service commercial, pour le prêt d une airbox ou demander un geste commercial.
Voilà, si ça peut aider certains. Bon courage, et bon week-end
[EDIT : merci de ne pas afficher vos coordonnées personnelles. L'équipe modération]
