internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour @Zaphod 

en attente du webconseiller,oui c'est bien à toi qu'il s'adresse

cdt

[#2]

Bonjour @Ketchup132t0 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[#3]

bonsoir @Ketchup132t0 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#4]

Bonjour @Zaphod 

Le dérangement collectif est toujours en cours et affecte encore 7 clients sur 14. La résolution est complexe car il faut l'intervention de différents opérateurs. Je continue à suivre votre dossier.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[#5]

Merci JChristophe_M, et du coup y-a-t'il un nouveau délai ou toujours le peu probable 20/03 avant la fin de la journée ?

Edit: sur l'interface "Tester et Dépanner sa ligne" il est écrit depuis ce matin "Vos services sont rétablis" ce qui n'est pas du tout le cas. Même après redémarrage la livebox reste à l'étape clignotement lent blanc.

Est-ce dû au fait que nous faisons partie des 7 personnes toujours pas rétablies ?

[#6]

Bonjour @Zaphod 

Le délai du 20 mars tient toujours. Au vu de votre dossier, je ne doute pas d'une réparation dans les meilleurs délais.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[#7]

Donc aujourd'hui le 21 Mars le délai ne tient plus. La connexion n'est toujours pas revenue et réparation dans les meilleurs délais mais je suis en panne depuis le 2 Février. Ce n'est pas ce que j'appelle un 'meilleur délai'.

[#8]

bonjour @Zaphod 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller qui suit ton dossier

bon dimanche

[#9]

Bonjour @Zaphod,
Nos équipes sont mobilisées et s'organisent en fonction des contraintes qu'elles rencontrent. C'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.

Bonne journée et prenez soin de vous.

Nicolas

[#10]

Aujourd'hui (et pour la 1ère fois depuis le 2 Février) passage d'un technicien à la maison: celui qui nous avait installé en Octobre 2018, très consciencieux et appliqué.

D'après lui toute mon installation est OK, c'est bien l'armoire technique de rue qui a été à-demi réparée puisque le signal arrive très très faible à la maison, trop faible ce qui ne nous permet pas de synchroniser... Il fait remonter l'info mais nous sommes toujours au point mort.

On va y arriver aux 2 mois sans connexion, on y sera dans une semaine alors...