Bonjour, @Titi-du-13
1. Condition d'appel au médiateur :
Au début de ce fil, tu indiques que tu as envoyé, mi Janvier, une LAR au Service Clients Orange sans autre précision.
Le site du médiateur indique bien deux niveaux de recours chez les opérateurs:
- Service Clients : pour Orange 3900 ou courrier à Lille, il me semble. L'adresse est sur la facture.
- puis "recours consommateur" à Bordeaux. Adresse dans le contrat ou tu cherches "adresse recours consommateur Orange" sur internet.
Tout appel au médiateur doit être précédé d'un courrier LAR au service "recours consommateur" comme je le vois sur le site du médiateur. Si tu as écrit à ce service, tant mieux, sinon ta saisine risque d'être rejetée.
2. Appel au maire. La fibre fait desormais partie de la vie de la commune surtout si vous êtes plusieurs concernés. Il faut que le maire, premier niveau administratif local, soit au courant de l'organisation de la fibre et agisse dans l'intérêt de ces administrés. Certains maires le font maintenant avec beaucoup d'énergie pour pallier aux défaillances des OI ou OC. Il faut bien-être conscient que :
- Orange n'a aucun moyen de pression sur l'OI en absence de tout lien contractuel entre Orange et l'OI. Orange n'y peut rien: c'est l'organisation de la fibre décidée par les pouvoirs publiques.
- dans de nombreux endroits (chez toi, je sais pas), c'est la puissance publique qui paye l'OI et qui joue le rôle de donneur d'ordre et a donc les moyens de faire bouger les choses. Encore faut il actionner ce levier !. C'est souvent le département qui gère mais le maire comme acteur local a un rôle essentiel.
Ton maire a des choses à apprendre ce qui est compréhensible puisque la commune est au début du déploiement. Et ce n'est pas facile !.
3. Qualite de service fibre. Je sais que ton OI est Altitude infra sans avoir une certitude sur ta localisation exacte.
Tu trouveras les indicateurs de Qualité de service de l'Arcep :
- dans rubriques Actualités de début Juillet 2023 du site de l'Arcep que tu connais.
- en lisant ma première intervention de ce fil, clique sur lien sur généralités sur la fibre où tu trouvera un lien donnant un accès direct aux indicateurs.
Des histogrammes, où Altitude infra apparaît en bleu foncé, sont faciles à lire. Et tu verras qu'Altitude Infra apparaît en général avec de mauvais résultats. A confirmer en fonction de ta localisation exacte et si tu la trouves dans ces histogrammes .....rassurant ou pas ...
Cordialement.
