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Bonjour @Anda731 

Suite à votre sollicitation auprès du Service National des Consommateurs d'Orange, votre dossier est maintenant pris en charge et suivi par une conseillère dédiée experte jusqu'au rétablissement de vos services.

Celle-ci a d'ores et déjà pris contact avec nos équipes techniques afin d'obtenir les informations relatives à cet incident.

Nos actions pouvant entrer en conflit avec les siennes et perturber les démarches entreprises, nous ne pouvons plus assurer le suivi ni agir sur votre dossier.

Je vous invite à patienter qu'elle vous contacte et vous remercie de votre compréhension.

Pour autant nous restons à votre disposition pour tout autre question.

Je vous souhaite un bon weekend. 

Stéphanie

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Bonjour @Steph_M on est déjà en avril 2022 et mes services sont pas encore rétablis.

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Bonjour @Anda731,

Je constate dans votre dossier qu'une relance vers les équipes techniques a été effectuée hier, nous sommes donc en attente d'un retour de leur part.
Je vois également qu'un rendez-vous téléphonique de suivi est programmé pour le 25 avril prochain entre 15h et 16h.
Je vous invite donc à patienter jusqu'à ce rendez-vous téléphonique, votre conseiller dédié vous informera de l'évolution de votre dossier. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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Bonjour @Anaïs_D @de quelle rendez-vous téléphonique, vous savez combien des rendez-vous comme cela j’ai eu depuis 7 mois. Par exemple normalement je devais avoir un aujourd’hui 20/04 entre 13h et 14h et personne ne m’a pas appelé, un autre le 15/04 personne n’a appelé. Et je peux vous donner des dates comme ça une dizaine. A quoi ça sert ces rendez-vous juste que quelqu’un lis sur sa feuille comme un robot des messages qui à chaque fois se ressemble. « Désolé madame mais on peut rien faire pour le moment ». Vous imaginez que depuis ma coupure mes enfants en bas âge on eut 3 vacances. Et à la demande « maman ont peut regarder des dessins animés? » je peux rien répondre. J’ai un abonnement Canal+, qui est prélevé chaque mois sans l’utiliser , je n’ai parlé même pas pour la facture d’orange pour la fibre qui pareil je suis prélevé chaque mois. J’ai appelé se matin Free ils m’ont assuré que il peuvent me connecter parce que depuis début de cette semaine ils ont branché à la fibre déjà 2 des mes voisins qui habite dans la même rue que moi. Et se n’ai pas une blague je viens de parler avec mes voisins qui ont était chez vous et ils sont parties. De coup je pense que je ferai pareil.

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@Anaïs_D  Vous voulez parler de professionnalisme, vos conseillers ils me met des rendez-vous pour le 25/04 sur le numéro fix qui ne marche pas depuis 7 mois déjà.

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Bonjour l'opérateur d'infrastructure tiers a terminé ses réparations le 19 avril et à sollicité les équipes techniques Orange qui vous contacteront pour finaliser le rétablissement de votre ligne. 
Je vous ai fait bénéficier d'un dédommagement de 100€ par anticipation et nous ferons le point dès le retour de vos services. Jean-Christophe

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Bonjour @JChristophe_M, 

je viens d'appeler le 3900, parce depuis début avril je devrais avoir 3 rende vous téléphonique qui n'ont pas été honore par vos techniciens (on fait personne ma pas appelé), et en sachant que les travaux sont finis depuis 19/04 et que personne me calcule je appelé vos services. la je sais pas qui croire, parement un de vos conseiller qui m'a répondu se matin viens de me dire que pour l'instant ils ont pas d'informations que les travaux sont finis, mais je suis d'accord avec vous que tous les travaux sont finis depuis 19 parce que je interpelé des techniciens de DEBITEX qui m'ont confirme ca, et mes voisins qui sont chez d'autre operateurs (FREE et SFR) ils ont été connecté la semaine dernière. 

La vraiment se un foutage de g...le, désolé mais je n'ai pas des mots , est ce que se vraiment dure pour ORANGE de m'envoyer un technicien pour me connecter? je demande pas de montagne juste un technicien qui viens vérifier.

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Bonjour je peux tenter de demander une intervention pour cette fin de semaine. Êtes-vous disponible ? ^JCM

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J'ai demandé une intervention pour jeudi matin. Je vérifierai demain si celle-ci est maintenue. Bonne journée. Jean-Christophe

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@JChristophe_M oui je serai disponible le jeudi tout la journée et vendredi