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Oui j'ai justement alerté l'Arcep, mais je pense qu'il ne ferons riens de plus pour moi.Voici le récapitulatif des informations que vous nous avez communiquées :

• Verbatim : Bonjour, je suis en panne d'internet téléphonie Fibre depuis le 24 octobre 2023. Et cela malgré mais appels et mails à Orange et une mise en demeure par recommandé au service client d'Orange. Orange dit que c'est un problème d'infrastructure de SFR et qu'ils ne peuvent que relancer SFR "tout les 15 jours sans réponse de leur parts." La cinquième relance a été envoyée le 17 janvier 2024." la prochaine le 2 février. Je ne suis malheureusement pas le seul à avoir ce genre de problème en FRANCE, mais rien ne bouge ! On nous à forcé à prendre la Fibre parce que le réseaux cuivre n'était plus entretenu.( Je n'ai jamais eu de problème en + de 20 ans avec l'ADSL). Merci de nous venir en aide !
  

Attention, alerter l'Arcep ne constitue pas une saisie formelle de l’Autorité au sens de l’article L. 112-8 du code des relations entre le public et l’administration. Elle n’est pas non plus un moyen permettant la résolution de votre litige, et ne propose pas de suivi personnalisé de votre dossier.

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Bonjour,

j'ai reçu un appel d'un monsieur du SAV d'Orange, qui m'a dit qu'une personne de SFR devait intervenir le 25 janvier pour mon problème ! il m'a dit que je n'avais pas besoin d’être présent, car le problème était sur la route. Par contre je n'ai pas eu confirmation de cet info ni par mail ni par SMS ! Pouvez vous de votre coté me confirmer cet info ? Et si cela est vrais, pourquoi ni y a t'il pas un technicien d'Orange qui se déplace en mème temps pour contrôler le travail de SFR ? Le dernier technicien  d'Orange qui est intervenue pour mon problème m'avait dit que quand SFR déplacerait un technicien de chez eux il y avait obligatoirement un technicien d'Orange pour constater le travail !

NB

Je ne voudrais pas repartir sur un mois de plus à cause d'un problème de communication chez ORANGE !

Cordialement

Marc

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Bonjour @Marc0606 

on va attendre un retour du webconseiller @Anaïs_D  suite à ton message si il peut t'en dire plus

Bonne journée

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Bonjour @Marc0606 

Je ne vois pas d'intervention prévue pour le 25/01.
Une nouvelle relance doit être réalisée demain.

Nous allons suivre votre dossier et vérifierons s'il y a une avancée. 

Max

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Bonjour 

je ne comprends plus rien avec Orange !

qui est la personne (Chaima) que j’ai eu  au téléphone et qui me dit que SFR interviendra bien le 25 ! 

voici le 1er  SMS de sa part 

 Bonjour Monsieur 
Comme convenu ensemble, si vous avez des questions ou des remarques particulières à me transmettre avant notre prochain échange, n'hésitez pas à me laisser un message vocal au 096937xxxx (j’ai caché les 4 derniers chiffres)
Chaimaa, votre Spécialiste Assistance Technique Orange.

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Bonjour @Marc0606 

on va attendre un retour à partir de demain du webconseiller @Max_C  pour en savoir plus suite à ton message

Bonne soirée

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Bonjour @Marc0606 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Frédéric

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Bonjour 

j’ai bien eu un retour du web conseillé il ne sait pas qui est cette personne ! Et il n’a pas eu de retour de SFR.

pour info aujourd’hui 24 janvier cela fait 3 mois que j’ai signalé ma panne !

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Bonjour @Marc0606 

merci de ton retour désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon après midi

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Bonjour @Marc0606,

L'Opérateur d'Infrastructure a été relancé il y a peu et nous attendons un retour de sa part.

Dans cette attente, j'ai mis à jour votre dédommagement au prorata de 44€ pour une rupture de services du 24/12/2023 au 29/01/2024 soit 37 jours.

Nous continuons le suivi de votre situation et vous informerons de tout nouvel élément apporté à votre dossier.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Séverine