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Bonjour Julia_P

Je ne comprends pas pourquoi nous sommes toujours quelques uns à ne pas récupérer la connexion. Nous étions 16 et maintenant 9. Pourquoi ils ne rétablissent pas tout le monde !

L'année dernière je suis resté 6 mois sans connexion et ça recommence. C'est insupportable.

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Bonjour,

Est-ce que la plaisanterie va durer encore longtemps ! Pourquoi des personnes ayant eu une coupure internet le 13 janvier ont déjà récupéré leur connexion et pas moi depuis le 15 décembre !

Maintenant on m'annonce le 19 février ce qui est à priori hors délai (vous avez 2 mois !) mais personne ne travaille sur les câbles !

Ca a assez duré ! Il faut arrêter de prendre les gens pour des imbéciles. Je sais que orange s'en fout vu le nombre d'abonnés mais c'est vraiment honteux !

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Bonsoir ETL,

Il est faut de dire que personne ne travaille sur les cables, en effet toutes les semaines au Tillet (77) je croise des techniciens sur les poteaux (surement pas ceux d'orange, quoique...). Hier encore je me suis arrêté pour en savoir plus... Je demande : "êtes vous missionnés par Orange",  le "technicien"  me répond  "Tout ok", je vois qu'il y a un souci de compréhension, je surenchéri "vous voulez dire que vous êtes en train de rétablir la fibre Orange?" on me répond "oui tout ok"... Là je reste perplexe et je dis froidement au type "bon, laissez tomber"...

Je me demande comment ces techniciens ont pu être formés et par qui... Pas étonnant que rien ne fonctionne. Il serait temps qu'Orange mette les pieds dans le plat et s'inquiète de qui fait quoi sur ce satané réseau fibre. Un peu de professionnalisme serait appréciable dans ce pays où le service part à Vau-l'eau. Pour ma part je n'en peux plus d'Orange, 20 jours de fibre depuis fin août, je muri ma décision de changer d'opérateur si pas de rétablissement fin février, vous et vos voisins devriez y penser sérieusement.

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Bonjour papinl,

Vous avez de la chance de croiser des techniciens qui travaillent sur les câbles, dans mon village, il n'y a personne !

Je pense que ça va durer encore un moment. 5 mois sans connexion l'année dernière, je pense que cette année va être pire.

Ils se foutent du monde. Ils remettent la faute sur ceux à qui appartiennent les câbles, elle est facile celle-là ! Mais en attendant nous on a rien et ils ne font pas bouger les choses.

Bon courage

Bonne journée

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Bonjour @ETL, 

L'incident collectif qui impactait vos services est terminé.

Votre connexion n'étant pas rétablie, une intervention unitaire jusqu’à votre domicile est nécessaire.

📆 Les premiers rendez-vous disponibles sont les suivants :

🔸 Vendredi 16/02 de 8 h à 13 h 

🔸 Vendredi 16/02 de 13h à 18 h 
🔸  Samedi 17/02 de 8 h à 13 h 

Je suis tenue de vous informer de nos conditions de facturation. Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée. 

 Ady

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Bonjour @papinl 

L'incident qui impactait votre ligne est clos. 

Pouvez-vous redémarrer électriquement votre Livebox.

Si celle-ci ne se connecte toujours pas, l'intervention d'un technicien à votre domicile sera nécessaire.

Nous restons à votre écoute.

Nathalye

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Bonjour Astrid_H,

Comme par magie d'un coup il n'y a plus d'incident collectif ! Fantastique.

OK pour le RDV le Samedi 17/02 de 8 h à 13 h.

Par contre ça fait 2 mois que je n'ai pas internet suite à un indicent collectif, c'est hors de question que je paye quoi que ce soit !

Merci de confirmer le RDV svp

Bonne journée

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Bonjour @ETL,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le vendredi 17/02/2024 entre 8h et 13h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXX247 .

Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre.

Nous ferons le point ensemble à la suite de cette intervention.

Nous restons disponibles pour vous assister et vous souhaitons une bonne journée.

Marc

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Bonjour MarcH_,

Vus voulez dire samedi 17/02/24 ? et non pas vendredi 17/02/24 ?

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@ETL,

Je prends la suite des échanges de mon collègue Marc.

Et je vous confirme qu'il s'agit bien de samedi 17 février.

Je reste à votre disposition.

Julia