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Bonsoir @ETL 

je suis de ton avis on va attendre demain un retour du webconseiller @Ludovic__B  ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne soirée

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Mon avis n'est pas on va attendre demain. Ça devait être rétabli hier, ça ne l'est pas bien sûr et aucune nouvelle de personne. On attendait des nouvelles aujourd'hui de webconseiller mais bien sûr personne n'a répondu. 

Insupportable ces situations 

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Bonsoir Julie,

Merci, moi aussi j'ai bien conscience de l'impact de 6 mois d'indisponibilité de mes services. 

Merci donc de faire le nécessaire afin de me rembourser à terme, l'abonnement que je vais payer à fond perdu pour février.

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Bonjour @papinl,

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous faire parvenir.

Je vous souhaite une bonne journée.

 Michel

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Bonjour @ETL,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et prends connaissance de vos derniers messages.

L'incident collectif dans votre secteur est toujours en cours.

La date prévisionnelle de rétablissement étant dépassée, nous avons relancé nos services, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonsoir Ludovic_B,

Je ne suis pas avancé avec votre réponse.

Franchement, on sature..... et personne nous donne de réponse digne de ce nom ! C'est vraiment lamentable en 2024 d'en être là !

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@ETL,

J'ai bien conscience que ma réponse ne vous convient pas.

Cependant, je dois être le plus transparent possible, même si ce n’est pas pour vous annoncer de bonne nouvelle.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Ludovic

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Bonsoir,

Bon bah voilà à priori la date de rétablissement est repoussée au 19/02/24. Inadmissible ! Surtout que dans mon espace client c'est toujours noté le 31/01/24 !

Orange se fout vraiment du monde.

[#9]

Bonjour @ETL,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

J'ai bien cette date du 19/02, qui est évoquée dans le dossier de suivi de l'incident, mais la date présente dans la signalisation n'est pas à jour et est restée au 31/01.

Je n'ai aucune précision sur les raisons de ce report de date, ni sur l'incohérence de celle-ci dans nos applications.

Je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous, dès que j'ai des précisions à vous apporter.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonjour @ETL,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'Opérateur d'Infrastructure de votre zone géographique nous informe avoir réalisé les réparations sur la partie du réseau fibre qui les incombent.

De notre côté, le service technique annonce que 9 clients restent impactés, des investigations supplémentaires sont en cours.

La date prévisionnelle reste inchangée et visible au 19/02/2024.

Je vous invite également à lire mon message privé.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous disposons d'informations complémentaires.

En attendant,je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia