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bonjour @Comtois25 

merci de ton retour

bon weekend malgré tout

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Bonsoir

@melet39  @Nicolas_M 

Suite de l'histoire :

Lundi , au alentour de 13h00 , je reçois un SMS de la part d'Orange , me signalent qu'un technicien était intervenu et que les services de ma ligne étaient disponibles.

Ravit , je me dit que  mes soucis de débit et de déconnexions étaient du passé .  

C’était trop beau , pour être vrai !

En rentrant chez moi , je m' aperçois hélas , que rien n'a changé !     

Je sais plus quoi faire , et ça commence à passablement me gonfler !

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bonjour @Comtois25 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée

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Bonjour @Comtois25 

Merci de votre retour. J'ai vérifié votre dossier et le technicien a bien fait des manipulations au niveau de nos équipements et depuis plus de 3 jours je ne vois plus de déconnexion. Par contre le débit était encore bas. J'ai fait des modifications à distance et votre débit est remonté à 7 Mb/s. 

Un défaut électrique est toujours présent. J'ai demandé à un technicien de vérifier ce dysfonctionnement sur nos équipements, pour un retour a la normale de votre débit.

Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous.

Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonsoir

@JChristophe_L  @melet39 

Effectivement depuis le mardi 26 , je n'ai pas constaté de nouvelle déconnexion . 

C'est déjà une amélioration très appréciable !!  :-)

Quant au débit , il était bien à 7 Mb/s ce midi , mais il a chuté dans la fin de journée à 3.5Mb/s  .

En parallèle j'ai reçus un SMS cette après - midi de la part d'Orange , me signalent que ma ligne serait rétablie au plus tard le 30/11/2019 à 18h00.

Puis un autre SMS m'indiquant que mes services étaient perturbés par un incident sur le réseau et qu'ils seront

rétablis au tard le 05/12/2019 à 18h00 et que je serai informé par SMS.

Je vais devoir faire preuve d'encore un peu de patience , mais j’espère que l'on tien le bon bout !   : - )

Dans l'attente d'un retour d'info positif du SAV .

Je continuerai à vous tenir informé de l’évolution de ma situation  .

Merci à tous .

Bonne soirée

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bonjour @Comtois25 

merci de ton suivi en espérant que ce soit résolu rapidement

bonne journée

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Bonjour @Comtois25 

Les tests effectués suite à l'intervention de ce matin ne montrent aucun défaut et votre Livebox reçoit un débit de 12.77 Mbit/s. Nous restons à votre disposition.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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Bonsoir

@JChristophe_M  @melet39  @JChristophe_L  @Nicolas_M 

Çà y est !  Alléluia  ! Bénit soit les dieux des télécoms ! J'ai retrouvé le débit que j'avais auparavant  :-)

En espèrent que cette réparation soit la bonne et la dernière .

Je tiens a remercier tous les intervenants d'Orange ,mais surtout les   Web-conseillers  , sans qui , la résolution de mon problème m' aurait été , je pense , beaucoup beaucoup plus compliqué !

Je remercie aussi @melet39  qui m’aura accompagné et soutenu tout au long de mon histoire .

Je vais laisser passer quelques jours afin d’être certain que tous fonctionne normalement dans la durée puis je reviendrai vers

vous afin de clôturé le sujet comme résolu , je l’espère .

A bientôt

Bonne soirée et bon week-end.

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bonjour @Comtois25 

merci de ton retour enfin positif

bon week-end également

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Comtois25 

Merci de votre retour positif. J'ai vérifié votre ligne suite aux réparations sur notre réseau, et actuellement plus de défaut électrique et un débit stable à 12.77 Mb/s.

N'hésitez pas à m'informer si vous rencontrez de nouvelles difficultés.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe