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Bonjour. Je vous remercie pour votre réponse mais je suis très inquiète car sur mon espace client j ai un message me disant que ma commande nécessite des travaux incombant à l opérateur réseau et que l activation est prévue le 21 Août 2025..!!!je ne peux pas y croire..un tel délai pour m accorder une nouvelle ressource fibre?pouvez vous m éclairer ?merci 

[#2]

@NEO11,

 Je comprends votre impatience et votre incompréhension face à ce délai.

C'est une date prévisionnelle prévue en effet pour le 21 août. En fonction des plannings et volume d'intervention sur le terrrain, des demandes d'interventions à déposer d'un opérateur à un autre. Je n'ai hélas pas d'éléments complémentaires à ce sujet.

Vous êtes actuellement suivi par un spécialiste installation. C'est votre interlocuteur dédié, n'hésitez pas à le contacter, il est là pour vous accompagner au fil de votre demande d'installation. Je vous envoi si cela n'a pas déja été fait ses coordonnées en privé.

Je reviendrai vers vous comme convenu.

Passez une bonne journée.

Natt_B

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Je vous remercie.j attends les coordonnées de mon interlocuteur dédié  .

Pouvez vous me  dire si c'est légal d utiliser le branchement d un voisin et quelle est la nature des travaux prévus puisqu'il s agit seulement d attribuer une nouvelle ressource fibre ?

Cordialement 

[#4]

@NEO11,

Vous avez envoyé un SMS hier soir à 21h à votre spécialiste dédié. Votre demande n'a pas encore été traitée à cette heure. Elle le sera, vous pouvez compter nous.

Je ne saurai m'avancer sur l'état actuel du point de mutualisation et du tableau dans lequel la ligne de votre voisin a été branchée. Cela relève de nos équipes techniques sur le terrain.

Je reviens vers vous dès demain pour m'assurer de votre prise en charge par le spécialiste installation. N'hésitez pas à lui exposer toutes vos interrogations.

Je reste bien enetndu disponible et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

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Merci .à demain.

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Bonjour.j ai échange hier avec mon spécialiste installation dédié. Selon sa version différente de celle du technicien Orange venu chez moi,le raccordement n a pas pu se faire car la fibre attribuée par l opérateur immeuble est hors service et nécessite une réparation. Ce serait un problème de route optique.....une demande de réparation aurait été adressée à l entreprise Covage 92..je ne suis pas rassurée pour autant car dans la communauté Orange ce genre de problème peut durer des mois .. je me renseigne auprès de mon syndic afin de connaître mon opérateur d immeuble sans doute  S.FR.je regrette d avoir accepté cette fichue fibre imposée par Orange.alors que ma ligne ADSL fonctionnait bien..je n arrive pas a savoir pourquoi ma ligne ADSL a été coupée sans préavis et ne peut pas être remise dans l attente de l installation de la fibre  .je suis épuisée moralement par cette situation sans Internet depuis déjà 2 mois et qui ne trouve pas de solution immédiate.. je compte sur votre compréhension. Cordialement 

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Bonjour @NEO11,

Je prends la suite des échanges et comprends votre impatience.🤝

Après consultation de votre dossier et des éléments que j'ai en ma possession.

L'installation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire car l'Opérateur d'Infrastructure (OI) ne nous a pas encore communiqué tous les éléments techniques (plan de branchement) nécessaire à votre raccordement.

N'hésitez à solliciter votre conseiller dédié par SMS. Il va suivre votre dossier jusqu'à l'activation complète de vos services.

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Céline

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Bonjour..je viens de recevoir un enieme SMS automatique d Orange me disant que le rétablissement de mes services est reporté au 31 Juillet..je n y comprends plus rien...est ce que cette date a un rapport avec l activation de la fibre prévue au 21 Août ou avec la ligne ADSL coupée sans préavis depuis 2 mois?.il y a des incohérences entre les services..c est à devenir fou..j espère que vous pourrez me donner des explications cordialement 

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Bonsoir @NEO11,

Je comprends votre mécontentement et votre impatience.

Je regrette, je n'ai aucune nouvelle information depuis hier.😔 Je constate l'activation de vos services prévue pour le 21 août. 

Je vous invite à contacter votre conseiller dédié par SMS, il répondra précisément à vos questions et vous fournira des détails complémentaires.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle fin de journée.☀️

Céline

[#10]

Bonjour. Je l ai fait..j attends sa réponse cordialement