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[#1]

Bonjour @Olivier78740, 

Je vous confirme qu'il faut ramener l'ancienne Livebox (avec son câble d'alimentation) pour récupérer la nouvelle. 

💡 Je vous invite à vous munir de votre numéro SAVI (communiqué par ma collègue Myrielle) et de votre pièce d'identité. 

Suite à cette échange, je reste à votre écoute. 

Je vous souhaite une belle journée. 

Astrid

[#2]

@Astrid_H 

Bonjour,

Très bien, je vous remercie.

N'ayant pas reçu de SMS pour confirmer l'arrivée de la LiveBox dans le point relais, j'ai décidé d'interroger directement le site Chronopost. Voici la réponse:

mercredi 16/02/2022 14:43

xxxxx Colis mis à disposition dans un point de retrait différent de celui prévu

Point de retrait : xxxxxxx Horaires d'ouverture du lundi au dimanche: 08:00-12:00 12:00-21:00 Retrait Relais CHRONOPOST

Merci à Chronopost d'avoir changé le point relais et de ne pas m'avoir envoyé de SMS comme c'était prévu.

Je vous tiens au courant suite au remplacement de la box.

Cordialement

Olivier

[#3]

Bonjour @Olivier78740,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Sauf erreur de ma part, je vois que la nouvelle Livebox vous a été mise à disposition et que vous l'avez reconnectée. 

Observez-vous une amélioration au niveau de la connexion ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bel après-midi.

Julie

[#4]

@Julie__S 

Bonjour,

Oui, la nouvelle LiveBox est en place depuis hier soir.

Pour l'instant pas de problème mais c'est encore un peu tôt pour crier victoire.

Par contre vous m'aviez demandé de garder la configuration usine, c'était sans compter sur le fait que la nouvelle LiveBox a redémarrée 2 fois et qu'elle s'est empressée de récupérer la configuration sur le réseau (à aucun moment je n'ai eu la main pour accéder au menu des sauvegardes).

Conclusion: si elle ne plante plus, c'était bien un pb au niveau de la box. Si çà plante à nouveau, je devrais remettre la configuration usine

Merci

Cordialement

Olivier

[#5]

Bonjour @Olivier78740,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Nous restons à votre disposition, si besoin, suite à l'échange de votre Livebox. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#6]

@Ludovic__B 

Bonjour,

La nouvelle Box a tenue 4 jours mais ce matin elle a planté elle aussi.

J'étais en Sauvegarde auto OFF donc elle est revenue en configuration usine (les onglets NAT, DynDNS sont vierges).

Il n'y a que le DHCP qui est resté paramétré (Adresse IP de fin = x.x.x.50 au lieu de x.x.x.150).

Je me tâte à faire un reset avec le bouton de la Box.

Cordialement

Olivier

[#7]

Bonjour @Olivier78740,

Je suis navrée de lire que malgré le changement de votre Livebox, vous avez subi une nouvelle coupure.
Afin de poursuivre les investigations, pouvez-vous tester votre connexion en simplifiant votre réseau ? C'est-à-dire supprimer tous les intermédiaires entre votre Livebox et vos équipements (type switch, borne WIFI, routeur WIFI etc.)

Je vous remercie de votre coopération.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[#8]

@Myrielle_ 

Bonjour,

Je ne peux pas simplifier le réseau. La Livebox est au sous sol avec les 2 switch Gigabit qui distribuent dans les étages.

Avec ma femme, nous sommes en télétravail et nous avons besoin des PC, de l'imprimante et des NAS.

Les 2 décodeurs TV sont déjà déconnectés. Je peux éventuellement retirer la partie Home Cinéma (TV, Ampli, etc...) qui n'ont pas un besoin impérieux d'être connectés à Internet et les caméras mais je doute fortement que cela va résoudre le pb.

Pour l'instant j'essaye en configuration usine (pas de NAT, pas de DynDNS, etc...) il n'y a que la plage DHCP que j'ai raboté (x.x.x.150 => x.x.x.50).

Le problème, c'est que dans cette fichue Box, il n'y a pas de Watchdog ni de journal des évènements.

Cordialement

Olivier

[#9]

Bonjour @Olivier78740 

Je comprends que cette manipulation soit contraignante. 

Simplifier le réseau nous permettrait de détecter l'équipement qui lance trop de requête et qui de ce fait coupe votre Livebox. 

Vous nous dites que le défaut est apparu début février, avez-vous rajouté un nouvel équipement à votre réseau en début de mois ? 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Sarah 

[#10]

@Sarah_C

Bonjour,

Justement, non, je n'ai rien ajouté dans le réseau.

Il est pratiquement impossible de tester tous les équipements un par un car certains se connectent 30s par jour (exemple les détecteurs de fumée Nest).

Je ne vois que 3 solutions:

1) tout débrancher et rebrancher les équipements un par un en attendant plusieurs à chaque fois, pour être sûr. Cette solution n'est pas fiable / est pratiquement impossible car je ne peux pas empêcher les détecteurs de fumée de se connecter / m'empêcherait de travailler pendant plus jours, voir plusieurs semaines.

2) attendre la LiveBox 6 qui est peut être moins buggée (...?)

3) faire en sorte la LiveBox ne fasse plus routeur (utilisation d'un ONT externe + routeur). Supprimer la LiveBox totalement me priverait de la TV et du téléphone (à moins de mettre en place une usine à gaz, quoique que certains l'ont fait !)

Cordialement

Olivier